Pour AXA France, être responsable, c'est d'abord protéger financièrement ses 9 millions de clients en France. Afin de devenir l’assureur préféré du secteur, l’entreprise se distingue en offrant plus de disponibilité, d’attention et de fiabilité. Elle poursuit un objectif prioritaire : prouver à ses clients qu’elle est digne de confiance par la qualité de ses services, la pertinence de ses conseils et sa capacité à proposer des offres innovantes.
Albatros : un dispositif complet d’accompagnement des victimes d’accidents corporels
Albatros permet à AXA de proposer aux victimes d’accidents corporels graves davantage qu’une indemnisation. Avec Albatros, AXA France donne concrètement la preuve de ses valeurs d’écoute et d’entraide.
Le dispositif Albatros a été conçu pour aider les victimes de dommages corporels et leurs proches, confrontés à des situations d’urgence après un accident.
Dans ce cadre, un expert AXA joue le rôle de référent. En tant qu’interlocuteur privilégié, il construit avec la victime et son entourage une relation de proximité, notamment grâce à des rencontres et des échanges téléphoniques réguliers. Il peut ainsi leur proposer des solutions rapides et adaptées, qui leur facilitera les gestes du quotidien : embauche d’une aide ménagère, aménagement du domicile afin d’en améliorer son accessibilité, etc.
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Albatros, c’est d’ores et déjà plus de 300 victimes accompagnées depuis fin 2008. | |
Comprendreavecaxa : contribuer à l’éducation financière du public
Avec le lancement du site comprendreavecaxa.fr, AXA France s’engage pour l’information et l’éducation financière du grand public.
Ce portail d’information a été conçu comme un site de référence sur les problématiques liées à l’argent. Il fournit, dans un langage clair et accessible, des clés de compréhension aux internautes pour tous les sujets ayant trait à l’argent au quotidien, l’épargne, l’immobilier, la fiscalité, la transmission de patrimoine et la retraite.
Son objectif est d’aider chacun à mieux comprendre la gestion de son argent grâce à :
- des repères et conseils,
- de courtes interviews-vidéos d’experts,
- des actus décryptées,
- des réponses à toutes vos questions,
Et ce n’est pas tout ! Le site exploite au maximum les différentes fonctionnalités permettant de rendre le web plus interactif : simulateurs, newsletters, sondages en ligne, un lexique pour comprendre les principaux termes financiers… Comprendreavecaxa.fr fait le pari de l’accessibilité et de la proximité !
Le médiateur d’AXA France, un lien de confiance supplémentaire avec nos clients.
AXA France met à disposition de ses clients les services d’un médiateur indépendant. Son rôle : proposer les solutions permettant de résoudre à l’amiable d’éventuels litiges.
Un outil d’écoute pour nos clients
AXA France accorde toute son importance à la satisfaction de ses clients. Leur interlocuteur AXA habituel et les équipes dédiées à la relation clientèle y veillent au quotidien.
Toutefois, il peut toujours arriver que des litiges surviennent. Pour parer à cette éventualité, AXA France met à disposition de ses clients les services d’un médiateur, Mr. Claude Delpoux. Son rôle est de formuler un avis afin de trouver une issue au litige et d'aboutir à un accord à l’amiable entre les 2 parties.
En 2009, sur les 9 millions de clients d’AXA France, 136 cas ont nécessité l’intervention du médiateur.
Confidentialité, neutralité et loyauté
La saisie du médiateur est une procédure totalement gratuite. Cette médiation peut s’appliquer à toutes les offres AXA, produits comme services. Le client est libre de suivre ou de refuser les propositions du médiateur, pour sa part soumis aux principes de confidentialité, de neutralité et de loyauté.
Lire la Charte du médiateur d’AXA France
Lire le rapport 2009 du médiateur d’AXA France