Mieux nous connaître
Nous disons ce que nous faisons et faisons ce que nous disons.
Accedez au pacte
AXA France, leader dans son domaine d’activité en France, accompagne ses 9 millions de clients à chaque étape de leur vie grâce, notamment, au professionnalisme de ses réseaux commerciaux et à la proximité de ses équipes.
C’est en s’appuyant sur l'expertise que lui confère son métier de Protection Financière qu’AXA compte devenir la société préférée de son secteur auprès de ses clients, collaborateurs et actionnaires à horizon 2012.
Pour atteindre cet objectif, AXA est en train d’opérer les changements nécessaires et d’afficher sa différence.
AXA a notamment adopté une nouvelle signature de marque, qui mobilise l’ensemble de ses collaborateurs : réinventons / notre métier.
AXA France donne à ses clients davantage de preuves tangibles de la qualité de ses services, de la pertinence de ses conseils, de sa capacité à proposer des produits innovants.
Notre organisation
L’organisation d’AXA France répond à quatre objectifs : tourner résolument l’entreprise vers les clients, regrouper les compétences par marchés et par métiers, faire progresser constamment la qualité du service fourni et prendre les décisions au plus près du terrain pour faciliter le travail des forces de vente.
AXA France est organisée autour de 3 entités assurant les fonctions partagées et de 3 entités dédiées au pilotage de l'entreprise.
Les Forces de vente
12 000 conseillers AXA, partout en France.
Un intermédiaire d'assurance dans votre région : partout en France, en ville ou chez vous avec nos conseillers, AXA France met à votre disposition un accès multi canal qui concilie un puissant réseau de :
- 3 850 Agents Généraux : chefs d’entreprise mandatés par AXA pour proposer l’intégralité des offres de Protection Financière. La plupart des Agents Généraux proposent également des produits et services bancaires.
- 756 Agents généraux AXA Prévoyance & Patrimoine : Agents généraux spécialisés dans les solutions à destination d'une clientèle de particuliers et de professionnels en prévoyance, santé, retraite, placements et banque.
- 3 700 Commerciaux Salariés Itinérants qui conseillent les particuliers et les professionnels sur l’ensemble de l’offre de Protection Financière : assurance de personnes, solutions d’épargne…
- 1 200 Agents Mandataires : intermédiaires indépendants, positionnés sur le marché de l’assurance de personnes.
- 2 100 Courtiers : partenaires mandatés par le client afin de trouver, sur le marché, la solution la plus adaptée à ses besoins.
- 450 Conseillers en Gestion de Patrimoine indépendants : conseillers travaillant auprès d’une clientèle haut de gamme dans le domaine de la gestion de patrimoine.
Trois attitudes clés résument la notion du service au client qu’AXA France véhicule via ces acteurs :
- FIABLE :
• nous disons ce que nous faisons et faisons ce que nous disons
• nous tenons nos promesses
• nous tenons nos clients informés du traitement de leur dossier, pour maintenir la confiance qu’ils nous accordent
- DISPONIBLE :
• nous sommes là quand nos clients ont besoin de nous
• nous sommes à leur écoute, vraiment
- ATTENTIONNE :
• nous traitons nos clients avec compréhension et considération
• nous les conseillons de façon personnalisée tout au long de leur vie
• Nous récompensons leur fidélité
