Questions fréquentes - Auto & Moto 

Les réponses à vos questions 

Pour vous aider à répondre aux questions que vous vous posez.
Assurance auto moto : questions fréquentes 

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> Qu’est ce qu’une assurance auto au tiers ?

> Qu’est ce que l’assurance auto tous risques ?

> Comment savoir quel contrat d’assurance auto me convient ?

> Quel modèle suivre pour la lettre de résiliation de mon assurance auto ?

> Comment obtenir la résiliation de mon assurance auto ?

> Je vends ma voiture, comment résilier mon assurance auto ?

> J’ai un nouveau véhicule et je n’ai pas encore vendu l’ancien

> En quoi consiste une franchise de mon assurance auto et comment s’applique t-elle ?

> Assurer sa voiture au tiers ou tous risques ?

> Qu'est-ce que le bonus malus de mon assurance auto ?

> Le malus : quel impact sur mon assurance auto ?

> Comment obtenir un tarif d'assurance auto sur mesure ?

> Comment obtenir gratuitement un devis d'assurance auto ?

> Quels risques avec une assurance voiture dite « pas chère » ?

> Quels sont les produits d'assurance auto proposés par AXA ?

> Quelles sont les différentes options disponibles sur les assurances automobiles AXA ?

> Comment fonctionne l'assurance en ligne e.auto ?

> Proposez-vous une assurance auto pour les jeunes conducteurs ?

> Que fait AXA en cas de changement de véhicule ?

> Qu'est-ce-qu'un relevé d'informations ?

> Comment fonctionne l'assurance au km ?

 


Qu’est ce qu’une assurance auto au tiers ?
L’assurance « au tiers » est le minimum légal en matière d’assurance automobile. A ce titre, il est obligatoire de souscrire une assurance Responsabilité Civile. Cette assurance couvre les dommages corporels causés aux autres personnes (piéton, autre conducteur, passager) ainsi que les dégâts matériels occasionnés à une autre voiture ou à d'autres biens.
Elle ne couvre pas les frais de réparation de votre véhicule si vous êtes responsable de l’accident.
Vous avez le choix entre 2 niveaux de garanties pour assurer votre véhicule au tiers.
> Niveau 1 : l’assurance Tiers (Responsabilité civile – Défense Pénale et Recours Suite à Accident – Sécurité du conducteur – Protection Juridique)
> Niveau 2 : l’assurance Tiers étendu (garantie du niveau 1 + Incendie – Vol – Bris de glace).

Pour savoir quel niveau est le plus adapté à vos besoins, consultez le tableau comparatif des garanties.

Pour tout renseignement, contactez votre conseiller AXA. Il vous accompagnera dans les démarches à effectuer et vous conseillera la solution d’assurance auto qui répond le mieux à vos besoins.

 

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Qu’est ce que l’assurance auto tous risques ? 
La garantie dommages tous accidents, appelée communément « assurance tous risques » couvre l’ensemble des dommages causés au véhicule assuré, y compris en cas d’accident responsable.

En plus des garanties de l’assurance Tiers étendu, qui comprend également l’incendie et le vol, l’assurance auto tous risques inclut :
- les garanties dommages tous accidents,
- le remboursement en valeur à neuf pendant 6 mois à 12 mois selon l’offre choisie.

 

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Comment savoir quel contrat d’assurance auto me convient ? 
Pour bien choisir votre contrat d’assurance auto, vous devez prendre en considération un certain nombre d’éléments :
- les garanties adaptées à vos besoins en fonction de l’âge et de la valeur de votre véhicule (neuf ou occasion),
- les prestations proposées dans votre contrat en fonction des événements (panne, accident, changement de véhicule, etc.),
- les services supplémentaires (assistance, véhicule de remplacement),
- les franchises prévues (Incendie, vol, dommages, prêt de volant).

 

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Quel modèle suivre pour la lettre de résiliation de mon assurance auto ? 
Pour résilier votre assurance automobile actuelle, vous devez envoyer une lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception (RAR), au minimum 2 mois avant la date d'anniversaire de votre contrat.
Téléchargez un modèle de lettre de résiliation.

 

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Comment obtenir la résiliation de mon assurance auto ?
Tous les ans, vous pouvez résilier votre assurance automobile de deux façons :
- au minimum 2 mois avant la date d'anniversaire de votre contrat : en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception (RAR) ;
- à réception du courrier vous indiquant le montant de votre cotisation pour l'année suivante. Avec la loi Châtel, votre assureur a l'obligation de vous en informer par écrit. Vous avez 20 jours à compter de la date d'expédition de ce courrier pour résilier votre contrat d'assurance auto. Assurer son véhicule est une obligation légale en France.
Pensez à souscrire une nouvelle assurance dès l'envoi de votre lettre de résiliation. Vérifiez les modalités de résiliation sur :
- vos conditions générales et particulières,
- l’avis d'échéance de votre contrat actuel.

Je vends ma voiture, comment résilier mon assurance auto ?
Si vous vendez votre voiture, vous pouvez assurer votre nouveau véhicule dans une autre compagnie sans attendre l'échéance de votre contrat actuel. L'assurance est suspendue le jour de la vente à minuit. Vous devez en informer votre assureur par lettre recommandée simple le plus tôt possible. La résiliation de votre assurance auto prend effet 10 jours après la réception de ce courrier.

J’ai un nouveau véhicule et je n’ai pas encore vendu l’ancien
Lors d’un remplacement, si votre ancien véhicule était déjà assuré chez AXA, il reste assuré pendant 90 jours, uniquement pour la vente et les essais.

 

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En quoi consiste une franchise de mon assurance auto et comment s’applique t'elle ? 
La franchise de votre assurance automobile est la somme d'argent qui restera à votre charge en cas de sinistre responsable. Elle est contractuellement prévue aux conditions particulières de votre contrat. En pratique, il s’agit le plus souvent d’une franchise fixe, elle peut cependant s'exprimer :
- en pourcentage assortie d’un minimum et d’un maximum,
- en indice,
- en montant en euros.
Certaines garanties comme l’assistance, peuvent également être assorties d’une franchise kilométrique.

 

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Assurer sa voiture au tiers ou tous risques ? 
Le niveau de garantie minimum obligatoire en France est l'assurance automobile au Tiers. Elle permet de couvrir les dommages causés à des tiers. Avec ce niveau de garantie, les réparations sur votre voiture restent à votre charge, sauf si vous n'êtes pas responsable de l'accident et qu’il y a un tiers identifié. Assurer votre voiture tous risques vous offre une protection plus large et vous couvre quelle que soit la cause de l'accident.
Vous avez le choix entre 3 niveaux de garantie :
- Niveau 1 : l'assurance au Tiers.
- Niveau 2 : l'assurance au Tiers étendu.
- Niveau 3 : l'assurance Tous risques.
Pour savoir quel est le niveau de garanties le plus adapté à vos besoins, consultez le tableau comparatif des garanties.

Contactez votre votre conseiller AXA pour vous aider à trouver la bonne formule d'assurance.

 

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Qu'est-ce que le bonus malus de mon assurance auto ?
Le bonus malus est le terme qui désigne le système par lequel les assurés auto se voient accorder des réductions ou majorations en fonction des sinistres qu'ils causent. Son objectif est de vous inciter à la prudence.
Il est initialement à 100 pour un conducteur qui n’a jamais été assuré. Chaque année sans sinistre responsable entraîne une réduction de 5 % du coefficient bonus/malus (maximum 50 %.) Tout sinistre responsable intervenu pendant la période annuelle d’assurance majore le coefficient de 25 %.

 

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Le malus : quel impact sur mon assurance auto ?
Lorsque vous êtes partiellement ou totalement responsable d’un sinistre auto, un malus est appliqué : le montant de votre prime d’assurance est majoré. Attention, un nombre répété d'accidents peut avoir plusieurs conséquences sur votre assurance automobile :
- une majoration importante de votre prime d'assurance auto ;
- la résiliation de votre contrat par votre assureur.

Vous avez un malus ? Vous pouvez profiter d’une nouvelle chance avec l'assurance Nouveau départ auto. Lorsque votre situation le permettra, vous bénéficierez à nouveau d'une assurance classique.

 

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Comment obtenir un tarif d'assurance auto sur mesure ?
Pour choisir le tarif d'assurance auto qui vous convient, commencez par définir vos besoins :
- le niveau de couverture le plus adapté (au Tiers, au Tiers étendu, Tous risques) en fonction de l’âge et de la valeur de votre véhicule,
- le choix de la formule : vous pouvez bénéficier de réductions en fonction de votre situation (faible kilométrage parcouru, type de véhicule etc.),
- le choix d’options pour étendre vos garanties,
- les services pour conserver votre mobilité (prêt d'une voiture, assistance, dépannage, remorquage...).
Par exemple, si votre voiture est neuve, vous pouvez opter pour un niveau de garantie supérieur afin de protéger votre investissement.

Le prix de votre cotisation d'assurance auto dépend des éléments énumérés ci-dessus. Votre contrat d'assurance voiture est personnalisable selon vos besoins. Vous pouvez bénéficier de nombreux services dont :
- le Service Auto à Domicile,
- les garages services en cas d’accident,
- l’assistance 0 km avec un engagement de dépannage en 1 heure (sinon : remboursement de 30 €),
- le Pack Changement de véhicule.

 

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Comment obtenir gratuitement un devis d'assurance auto ?
En ligne.
Vous pouvez obtenir un devis gratuit et même souscrire en ligne votre assurance auto directement sur le site, dans le cadre de la formule 100 % en ligne : e-.auto.
Vous pouvez également faire en ligne une demande de devis auto gratuit auprès d’un conseiller AXA.

En contactant un conseiller AXA.
Vous pouvez contacter directement le conseiller AXA le plus proche de chez vous pour lui demander un devis gratuit.

Déjà client AXA ?
Contactez directement votre conseiller AXA habituel. Il définira avec vous la solution d’assurance auto qui répond le mieux à vos besoins.

 

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Quels risques avec une assurance voiture dite « pas chère » ?
Avant de choisir votre assurance, renseignez-vous sur les tarifs mais aussi sur les garanties et services associés. Assurez-vous qu’ils correspondent bien à vos besoins.
Plusieurs éléments entrent en compte dans le coût d’une assurance auto :
- la notion de "risque" : un monospace, par exemple, est considéré comme une voiture familiale présentant moins de risques. Il bénéficiera donc de tarifs plus avantageux,
- l’âge, l’ancienneté du permis, le bonus / malus du conducteur, sa profession ou encore l’usage sont des critères pris en compte dans le calcul de la prime par l’assureur,
- la zone géographique / les franchises appliquées.

Quel que soit son tarif, une assurance doit au minimum vous couvrir pour les dommages causés à un tiers (responsabilité civile automobile obligatoire). Le conducteur doit également être bien protégé puis qu’il ne bénéficie d’aucune indemnisation en cas d’accident engageant sa responsabilité. La souscription d’une garantie sécurité du conducteur est donc vivement conseillée.
Vous pouvez comparer les services proposés par différents assureurs sur : quialemeilleurservice.com.
Par exemple, découvrez :
- qui a le meilleur service en cas de panne ou d’accident automobile
- qui a le meilleur service si vous êtes jeune conducteur
- qui a le meilleur service en cas de changement de véhicule

 

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Quels sont les produits d'assurance auto proposés par AXA ? 

L'offre d'assurance automobile AXA pour les particuliers peut être souscrite :
- soit en ligne : avec e.auto,
- soit avec un agent général AXA : une assurance auto complète.
L'offre automobile est composée de 3 niveaux de garanties complétées par différentes options ou packs, qui permettent à chacun de personnaliser son contrat d'assurance, en fonction de ses attentes.
Pour des besoins plus spécifiques, vous avez également le choix parmi d'autres formules, adaptées à votre profil : l'assurance kit 1ère assurance auto, l'assurance formule monospace, l'assurance auto formule enseignant, l'assurance véhicule de collection.

 

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Quelles sont les différentes options disponibles sur les assurances automobiles AXA ?
Pour adapter votre contrat d'assurance auto au plus proche de vos besoins, nous vous proposons les options suivantes : bris de glace, assistance accident et panne, sécurité du conducteur, valeur à neuf etc.

 

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Comment fonctionne l'assurance en ligne e.auto ? 
Vous pouvez assurer votre voiture en 4 étapes simples et rapides :
1. vous obtenez un tarif en quelques clics après avoir déterminé le niveau de garantie et les éventuelles options souhaitées,
2. vous payez en ligne via un environnement sécurisé,
3. vous recevez immédiatement votre confirmation de paiement et imprimez votre carte verte provisoire vous permettant de rouler,
4. suite au retour des documents demandés, vous recevrez par courrier votre carte verte définitive.

 

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Proposez-vous une assurance auto pour les jeunes conducteurs ? 

AXA permet aux jeunes conducteurs d'assurer leur 1ère voiture avec le kit 1ère assurance auto.
En plus d'un tarif avantageux, vous bénéficiez de nombreux services comme l'assistance joker, le stage de conduite à prix réduit…

L'assurance en ligne e.auto est également accessible aux jeunes conducteurs sous certaines conditions.

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Que fait AXA en cas de changement de véhicule ?

AXA propose un ensemble de garanties et de services offerts pour sécuriser la vente de l'ancien véhicule et l'achat du nouveau : ce pack complet en cas de changement de véhicule inclus :
- une assurance pour le nouveau véhicule avec une formule et des options adaptées à la nouvelle situation,
- un accompagnement, démarche et documents obligatoire pour la vente de l'ancien véhicule, des services (protection juridique, garantie escroquerie…..)
- un Prêt Personnel Auto à un taux préférentiel et des garanties supplémentaires pour le nouveau véhicule.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre dossier changement de véhicule ou directement la fiche produit pack changement de véhicule pour obtenir un devis.

 

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Qu'est-ce qu'un relevé d'informations ? 

C'est un document remis par votre précédent assureur qui précise votre historique (sinistres survenus sur votre contrat d'assurance actuel, bonus ou malus). Votre assureur est tenu de vous remettre ce document en cas de résiliation du contrat ou sur simple demande. Votre nouvel assureur l'exigera afin de valider votre nouveau contrat d'assurance auto.

 

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Comment fonctionne l'assurance au km  ?

L'assurance auto au kilomètre est destinée aux automobilistes qui n'utilisent leur voiture que pour les petits trajets ou qui ont un second véhicule.
Vous bénéficiez d'un tarif auto attractif si vous roulez moins de 8 000 km et vous pouvez économiser jusqu'à 40 % (1) sur votre assurance auto, en souscrivant l'offre forfait 8 000 km. Une simple déclaration du kilométrage se fait à la souscription.


(1) Réduction appliquée sur le tarif de la solution Référence (niveau 1,2 ou 3) hors option.

 

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