Espace Client
Accident
Que faire en cas d'accident ?
Vous êtes victime d'un accident?
AXA est là pour vous accompagner dans toutes vos démarches.
Comment réagir ?
- En présence de tiers, que vous soyez responsable ou victime de l’accident, vous devez remplir un constat amiable avec tous les conducteurs. Valable dans tous les pays européens, il permettra d'établir les responsabilités de chacun.
- Laissez si possible une copie du constat dans le véhicule pour faciliter le traitement de votre dossier.
- Si vous avez souscrit la garantie Assistance et que votre véhicule est immobilisé, contactez AXA Assistance au (+33) 1 55 92 26 92, 24h/24, (coût d'un appel non surtaxé), pour bénéficier d'une aide immédiate et adaptée, même si vous vous trouvez à l'étranger.
Un dépannage sur autoroutes ou routes express ne peut être effectué qu’à la suite d’un appel à partir d’une borne SOS.
N'essayez pas de réparer ou faire réparer votre véhicule avant qu'une expertise n'ait eu lieu.
Comment informer votre conseiller AXA ?
Etape 1 - Déclarez au plus vite votre sinistre à AXA
Vous disposez de 5 jours ouvrés après l’accident pour le déclarer
Gagnez du temps en déclarant votre sinistre depuis votre Espace Client.
Vous pouvez également contacter votre conseiller AXA.
Etape 2 - Envoyez les pièces nécessaires à la constitution de votre dossier
- Renvoyez au plus vite le constat amiable complété et signé par toutes les personnes concernées à votre conseiller AXA
- En présence de blessés, n'oubliez pas de le mentionner sur le constat.
Etape 3 - Optez pour la solution la plus appropriée à votre situation
- Si votre véhicule peut encore rouler, le Service Auto à Domicile vous permet de rester indépendant et mobile grâce à un véhicule de prêt, livré sur le lieu de votre choix.
- Notre partenaire s’occupe de tout : livraison du véhicule de prêt, récupération de votre véhicule, expertise, réparations et restitution de votre véhicule nettoyé,
- Aucune avance de frais, hormis la franchise éventuelle, prévue à votre contrat,
- Garantie des réparations pendant 5 ans.
- Si votre véhicule est immobilisé, confiez-le à l’un de nos Garages Partenaires AXA.
- Aucune avance de frais hormis la franchise éventuelle, prévue à votre contrat,
- Garantie des réparations pendant 1 an au moins dans le réseau des Garages Partenaires AXA,
- Si votre véhicule n’est pas réparable, nous prenons en charge les frais de garde de votre véhicule dans la limite de 30 jours.
Nos engagements :
Découvrez le Service Auto à Domicile
Nos engagements :
Nous mettons à votre disposition un réseau d’experts sélectionnés pour leur professionnalisme et leur indépendance.
A l’issue de l’expertise, votre conseiller sera informé des conclusions de l’expert sous 48h :
- soit votre véhicule peut être réparé,
- soit il est irréparable*. Dans ce cas, vous pouvez conserver ou céder votre véhicule à AXA. Une indemnisation vous sera proposée.
Si cela s’avère nécessaire, l’expert vous contactera directement afin de répondre à toutes vos questions.
* Votre véhicule est économiquement irréparable si le montant des réparations qu’il nécessite dépasse sa valeur de remplacement au jour du sinistre, définie par un expert.
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'étape précédente
Votre véhicule est réparable ?
Que vous ayez choisi le Service Auto à Domicile ou un Garage Partenaire AXA, vous bénéficiez des avantages suivants :
- - Aucune avance de frais hormis la franchise éventuelle, prévue à votre contrat
- - Garantie des réparations pendant 1 an si vous avez choisi l’un de nos Garages Partenaires AXA et jusqu’à 5 ans si vous avez choisi le Service Auto à Domicile.
Une fois les réparations terminées :
- - Si vous avez fait le choix du Service Auto à Domicile, le véhicule vous sera restitué en lieu et date de votre choix
- - Sinon, vous serez amené à récupérer votre véhicule auprès du garage.
Votre véhicule est irréparable* ?
- Vous pouvez choisir de le céder. Vous serez alors indemnisé dans la limite de la valeur du véhicule avant l’accident, à réception du dossier de cession, déduction faite de la franchise prévue au contrat.
- - En cas de destruction de votre véhicule, nous nous engageons à le dépolluer en vue d’un recyclage de l’épave dans le respect de l'environnement.
- - Profitez des avantages du Pack de changement de véhicule. Nous vous accompagnons dans vos démarches pour l’acquisition de votre nouveau véhicule.
Plus vite votre dossier de cession sera complet, plus vite vous serez indemnisé.
- Vous pouvez également le conserver. Vous serez indemnisé dans la limite de la valeur du véhicule avant l’accident, déduction faite de la valeur de l’épave et de la franchise prévue au contrat.
* Votre véhicule est économiquement irréparable si le montant des réparations qu’il nécessite dépasse sa valeur de remplacement au jour du sinistre, définie par un expert.
