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Mutuelle santé AXA - Réponses à vos questions 

Mutuelle santé AXA - Réponses à vos questions

  1. Modifier votre contrat ou ses garanties
  2. Je souhaite modifier les garanties de ma mutuelle santé AXA. Comment procéder ?

    Adressez-vous à votre interlocuteur AXA habituel : il a étudié vos besoins et connaît les garanties que vous avez choisies. Vous trouverez ses coordonnées sur la dernière page de vos Conditions Personnelles de votre contrat.

  3. J'ai déménagé récemment. Quelles démarches dois-je entreprendre ?

    Pensez à envoyer votre nouvelle adresse à votre interlocuteur AXA habituel. Si vous avez changé de caisse de Sécurité sociale, adressez-nous également une copie de votre nouvelle attestation de Carte Vitale (ou de votre carte d'assuré social).

  4. Comment être remboursé par virement bancaire ou postal ?

    Le virement représente une solution plus simple, plus fiable, plus rapide. Pour en bénéficier, adressez à votre interlocuteur AXA habituel un Relevé d'Identité Bancaire, Postal ou de Caisse d'Épargne (RIB, RIP, RICE). Vous continuerez à recevoir vos décomptes pour suivre le détail de vos remboursements de frais de soins. Les virements seront directement effectués sur votre compte et vous n'aurez plus à déposer vos chèques à votre agence. N'oubliez pas, si vous changez de banque, de communiquer à votre interlocuteur AXA habituel vos nouvelles coordonnées. N'oubliez pas vos avantages en souscrivant le Compte Oligo d'AXA Banque.

  5. Mon enfant est désormais ou entre dans le monde du travail ? Quelles incidences sur ma mutuelle AXA ?

    Votre enfant était couvert jusqu'à présent par votre Sécurité sociale, sous votre numéro d'immatriculation ? Lors de sa 20e année, s'il poursuit ses études, il devra s'affilier au régime de la Sécurité sociale Étudiante. S'il débute une activité professionnelle, il aura sa propre immatriculation sociale. Sachez que votre enfant continuera de bénéficier des prestations de votre mutuelle santé AXA. Communiquez simplement à votre interlocuteur AXA habituel son nouveau numéro d'assuré social, accompagné de son numéro d'organisme d'affiliation. Si votre enfant souhaite être indépendant, AXA propose des mutuelles santé adaptées aux besoins des jeunes à des prix attractifs.

  6. Vous êtes travailleur indépendant
  7. Je suis travailleur indépendant. Existe-t-il des solutions adaptées à ma situation professionnelle ?

    Toutes nos formules santé sont éligibles à la Loi Madelin, à l’exception de Référence Hospi. Les contrats Madelin vous permettent de déduire des BIC ou des BNC les cotisations versées au titre des régimes obligatoires et facultatifs en retraite, prévoyance…et santé dans la limite fixée par la loi. Pour ce faire, nous vous adressons chaque année une attestation à joindre à votre déclaration fiscale.

  8. Comprendre vos garanties et vos remboursements
  9. A qui m'adresser pour obtenir des informations sur mon contrat ?

    Adressez-vous à votre Service Clients Prestations Santé, dont les coordonnées sont indiquées sur la dernière page de vos Conditions Personnelles. Son rôle est de s'occuper du règlement de vos remboursements.

  10. Comment obtenir un avis sur mes devis dentaires, optiques ou auditifs ?

    Adressez-vous à votre Service Clients Prestations Santé.

  11. Que faire si la liaison automatique entre AXA et la Sécurité sociale ne fonctionne pas ?

    Adressez à votre Service Clients Prestations Santé une copie de l'attestation de chaque Carte Vitale de votre foyer (ou de chaque carte d'assuré social, RAM-GAMEX ou MSA*), en indiquant votre numéro de contrat.
    Pensez à nous informer de toutes modifications susceptibles de faire stopper cette liaison : déménagement ou changement de caisse de Sécurité sociale.

    * Dans les caisses signataires.

  12. Comment sont remboursées les médecines douces, qui ne sont pas prises en charge par la Sécurité sociale ?

    Selon votre formule Modulango AXA vous rembourse les consultations de médecine douce des ostéopathes, acupuncteurs, chiropracteurs et podologues. Ces dépenses font alors l’objet d’un forfait annuel (montant maximal de remboursement) et d’un montant de remboursement par consultation.

  13. Profiter des prestations d'assistance de votre mutuelle santé AXA
  14. Je rentre à l'hôpital ou en clinique, que dois-je faire ?

    Vous devez effectuer une demande de prise en charge auprès de votre Service Clients Prestations Santé. Si vous présentez votre attestation de tiers-payant, l'hôpital peut aussi se charger de nous en faire la demande.

  15. Comment bénéficier de la garantie aide-ménagère à la sortie de l'hôpital ?

    Vous devez contacter votre service d'assistance au 01 55 92 26 92 afin d'obtenir l'accord de l'équipe médicale et l'organisation de la prestation. Procédez de la même manière pour bénéficier des services d'une garde-malade, ou d'un soutien scolaire pour votre enfant.

  16. Vous vous posez une question sur votre santé. À qui vous adresser ?

    Sur le site santé d'AXA Prévention, retrouvez tous les conseils dont vous avez besoin pour votre santé.
    Découvrez notre portail « Mes services mieux Être » : un espace de services gratuits, adaptés à votre profil et à vos objectifs. Il vous permettra d'agir au quotidien sur votre alimentation, votre activité physique et votre activité cérébrale.
    Notre engagement : vous aider à mieux vivre votre santé aujourd'hui et garantir votre bien-être demain.
    Si vous avez souscrit une complémentaire santé AXA, vous bénéficiez également d’un service de Téléconseil médical par téléphone, qui vous permet de joindre un médecin de 7j/7.