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Dans le cadre d'une démarche de réclamation :

Vous pouvez aussi adresser votre réclamation par courrier à :

Direction Relations Clientèle
TSA 46 307
95 901 Cergy Pontoise Cedex 9

Dans le cadre d’une réclamation, si aucune solution n’a été trouvée dans un délai de 60 jours, vous pouvez faire appel au Médiateur de l’Assurance, personnalité indépendante, en écrivant à l’adresse suivante dans un délai maximum d’un an à compter de votre réclamation écrite :

La Médiation de l'Assurance,
TSA 50110
75 441 Paris cedex 09

ou sur le site internet http://www.mediation-assurance.org
Vous pourrez également y consulter la Charte de la Médiation.

Pendant l’épidémie de COVID-19, La Médiation de l’Assurance demande expressément que les saisines du Médiateur soient effectuées par voie électronique (sur le site internet) et non par voie postale. 

Vous avez toujours la possibilité de mener toutes autres actions légales.