Formulaire contact assurance

Comment faire une réclamation ? 

• Je ne suis pas satisfait par la réponse apportée par mon conseiller, à qui puis-je m'adresser ?

  Notre Direction Relations Clientèle

  Vous pouvez adresser votre réclamation par courrier à :

  Direction Relation Clientèle
  TSA 46 307
  95 901 Cergy Pontoise Cedex 9

   

  Ou depuis notre formulaire de contact, en sélectionnant le motif "Une réclamation".

   

  Les délais de traitement de votre réclamation sont les suivants : un accusé de réception vous sera adressé dans un délai de 10 jours et vous recevrez une réponse dans un délai de 60 jours (sauf survenance de circonstances particulières induisant un délai de traitement plus long, ce dont nous vous tiendrons informés).

• La Direction Relations Clientèle n’a pas répondu à mes attentes, quel est mon recours ?

   

  Si toutefois, aucune solution n’a été trouvée, vous pourrez ensuite faire appel au Médiateur de l’Assurance, personnalité indépendante, en écrivant à l’adresse suivante :

   

  La Médiation de l'Assurance,

  TSA 50110

  75 441 Paris cedex 09

   

  ou sur le site internet  http://www.mediation-assurance.org
  

   

  Vous pourrez également consulter la Charte de la Médiation.