Incendie
Que faire en cas d'incendie dans votre habitation ?
AXA met tout en oeuvre afin de faciliter vos démarches.
Vos dégâts sont-ils couverts ?
Votre assurance habitation vous couvre si vous êtes victime d’un incendie ou d’une explosion :
- Quelle que soit l´origine du feu (court circuit électrique, incendie domestique, explosion, foudre, etc.)
- Quels que soient les dégâts causés (biens détériorés par le feu, la fumée ou l’intervention des pompiers).
Comment réagir ?
Etape 1 - Sécurisez votre habitation
- Coupez toute arrivée de gaz
- Fermez les portes et fenêtres pour éviter la propagation du feu et de la fumée
- Ne cherchez pas à éteindre l’incendie vous-même
- Selon l’ampleur de l’incendie, appelez les pompiers
- Contactez AXA Assistance, au 01 55 92 26 92, 24h/24 (coût d'un appel local) pour tout besoin de relogement.
Pensez à prendre un maximum de photographies,
Conservez tous vos biens endommagés.
Etape 2 - Portez plainte sous 24h si vous pensez que l’incendie est d’origine criminelle.
Etape 3 - Déclarez l’incendie à AXA dans les 5 jours ouvrés suivant la découverte du sinistre.
- Indiquez l’origine du feu
- Décrivez les dégâts mobiliers (meubles, électroménager,…), immobiliers (murs abimés, peinture, parquet…), causés directement par le feu, la fumée ou indirectement par l’intervention des pompiers
Réunissez les justificatifs d’achats, tickets de caisse, certificats de garantie, photographies. Ils pourront vous être demandés par la suite.
Dans certains cas de dommages corporels, vous pouvez être indemnisé si vous avez souscrit un contrat « garantie des accidents de la vie ».
Le bon réflexe !
Gagnez du temps en déclarant votre sinistre depuis votre Espace Client.
Vous pouvez également contacter votre conseiller AXA.
A réception de votre déclaration, votre conseiller prendra contact avec vous sous 48h afin d’évaluer ensemble les dommages.
L’étape préalable à l’indemnisation consiste à évaluer les dégâts provoqués par l’incendie.
Listez tous les dégâts mobiliers (meubles, électroménager, etc.) et immobiliers (murs abimés, peinture, parquet, etc.)
Réunissez tous les documents permettant de justifier la valeur de vos biens : factures d'achat, factures de réparation, ticket de caisse, certificat de garantie, photographies. Ils pourront vous être demandés par la suite.
N’hésitez pas à nous donner un maximum d’informations. Plus votre description des dégâts est précise, plus vite vous serez indemnisé !
Selon l’étendue des dommages, vous bénéficiez de l’une des 3 solutions suivantes :
- Le règlement immédiat,
- L’intervention d’une Entreprise Services.
- L’intervention d’un expert.
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Selon l’évaluation des dommages, votre conseiller AXA vous proposera :
- Un règlement immédiat par chèque ou virement :
- Aucun justificatif
- Les travaux sont réalisés par vous-même
- Une Entreprise Services :
- Aucune avance de frais,
- AXA règle directement l’Entreprise Services,
- Une garantie de 6 mois sur les travaux réalisés.
Si une franchise et/ou une valeur de vétusté s’appliquent, il vous sera demandé de les régler directement auprès de l’Entreprise Services.
- Une Expertise : Votre conseiller vous proposera une indemnisation sur la base de l’évaluation de l’expert.
Selon la formule du contrat Habitation que vous avez souscrit, la garantie « Valeur à neuf » vous permet d’obtenir la réparation ou le remplacement à neuf de vos appareils électroménagers, audiovisuels et informatiques de moins de 5 ans.
