Schéma pluriannuel d'accessibilité numérique sites agents

Notre volonté de renforcer l’accessibilité numérique des outils digitaux d’AXA France s’illustre par la mise en place d'un service référent accessibilité qui est rattaché à la Direction de la Transformation Digitale Tech et Data. Il sera donc le point d'entrée unique sur les sujets d'accessibilité numérique. Afin de signaler toutes difficultés à accéder au contenu de nos sites, les utilisateurs peuvent contacter le service accessibilité au courriel suivant :
contact.accessibilite.public@axa.fr

Nous veillerons, dans la mesure du possible, à ce que toutes les solutions externes soient accessibles pour être intégrées dans notre Ecosystème Digital. Cela passera donc par la sensibilisation de nos partenaires et divers fournisseurs.

Selon les dispositions prévues par le RGAA (Référentiel général d'amélioration de l'accessibilité) et pour répondre aux attentes légitimes des utilisateurs, un moyen de contact (contact.accessibilite.public@axa.fr) est mis en place sur les sites agents pour permettre aux utilisateurs en situation de handicap de signaler leurs difficultés à naviguer sur les sites agents ou encore à accéder aux informations. 

L’accessibilité numérique est un sujet prioritaire dans l’écosystème d’AXA France.
Depuis 2017, des objectifs d’accessibilité numérique et de conformité au Référentiel général d'amélioration de l'accessibilité (RGAA) ont même été intégrés lors de la refonte des sites agents.

Afin d’intégrer le principe de l’accessibilité numérique au début de chaque projet, le pôle digital d’AXA France a été accompagné par l’agence spécialisée EKINO. Pour réaliser des développements conformes aux règles d’accessibilité, les équipes de conception sont encouragées à s’appuyer de plus en plus sur le RGAA, le référentiel général d'amélioration de l'accessibilité qui est édité depuis 2009 par la DINSIC (Direction Interministérielle du Numérique et du Système d'Information et de Communication).

Ce RGAA fait l'objet d'actualisation et de mises à jour régulières dans le but de s'adapter aux évolutions du Web mais aussi aux changements des normes et des réglementations. Il est rédigé sur la base des normes internationales WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) qui sont édités par le W3C (World Wide Web Consortium) qui depuis 1994, se charge de promouvoir la compatibilité entre les différentes technologies du Web.  

En plus des mesures de sensibilisation à l'accessibilité numérique des moyens de contrôle seront mis à disposition de tous les principaux acteurs sur le sujet :

Les équipes de développeurs contribuent fortement à l’évolution et la mise à jour des sites agents. En effet, ceux-ci élaborent et mettent à disposition des webmarketeurs des composants qui seront revus de manière à respecter les exigences d'accessibilité ; les nouveaux composants intègrent d'office les règles d'accessibilité.

Des outils internes sont utilisés pour générer certains contenus web ou des documents au format Word, PDF. Ils seront étudiés afin de générer des éléments accessibles.

Après la mise à jour du Référentiel général d'amélioration de l'accessibilité – RGAA Version 4, AXA a fait auditer ses sites agents, avec pour objectif d’identifier les non-conformités et de réaliser des opérations de mises aux normes de l’accessibilité numérique. Ces audits ont été effectués par des prestataires externes possédant une réelle expertise sur la problématique de l’accessibilité numérique. 

Pour garantir le respect des nouveaux critères d’évaluation relatifs à la grille RGAA 4, nous avons mis en place des procédures de contrôle en interne au sein des équipes digitales ainsi que dans les équipes de conception (UI, UX, développeurs). Ces opérations de contrôle, destinées à l’établissement ou à la mise à jour des déclarations d’accessibilité, interviennent en complément des audits réalisés dans l’année.  

Dans la continuité de la mise en application de l’accessibilité numérique des sites d’AXA, il sera fait appel à des intervenants externes dès que nécessaire, afin d’accompagner notre pôle Digital dans la mise en œuvre de notre politique d’accessibilité numérique. Il pourra s’agir par exemple des actions de sensibilisation et de formation, des actions d’accompagnement et plus particulièrement des actions d’audits des sites web et applications concernés.

Toutes les non-conformités relevées par l'audit ou le contrôle rapide sont classés en fonction de leur impact utilisateur : fort, moyen, faible.

Dans la mesure du possible, celles à forts impacts seront traitées en priorité ainsi que celles identifiées comme rapides et faciles à corriger. Pour chacune, une équipe en charge de sa correction est identifiée et reçoit des demandes de corrections normalisées.