Assurance habitation : que faire en cas d'orage ?
Un orage a endommagé votre logement ? Votre toiture a été touchée par la foudre ? Vos biens ont été détériorés ? Voici, en 3 étapes, les démarches à effectuer pour une prise en charge de votre sinistre, dans le cadre d’un contrat Habitation AXA.
Après l'orage
Étape 1 : Mettre vos biens en sécurité
- Si ce n’est pas déjà fait, coupez l’électricité et débranchez vos appareils électriques.
- En cas de nécessité, surélevez vos meubles et objets de valeur.
Étape 2 : Faire l’inventaire des dommages
- Dressez la liste des dégâts occasionnés par l'orage et prenez des photos.
- Rassemblez ensuite tous les documents qui peuvent justifier de la valeur des biens endommagés ou détruits par la foudre, le vent et la pluie ou la grêle (factures d’achat ou de réparation, tickets de caisse, certificats de garantie, photos, etc.).
Ces justificatifs serviront de base à l’évaluation du montant de votre indemnisation
Étape 3 : Déclarer votre sinistre
- En ligne depuis votre Espace Client
- Par téléphone
- En agence, auprès de votre conseiller AXA
Vous disposez de 5 jours ouvrés pour effectuer la déclaration après avoir pris connaissance des dégâts occasionnés par l'orage dans votre logement.
Si à la suite de l’orage, vous ne pouvez pas habiter votre maison ou appartement, contactez AXA Assistance au 01 55 92 26 92. Nos conseillers, joignables 24/7, vous accompagnent alors dans la recherche d’une solution de logement temporaire. .
Les pièces à fournir
Pour constituer votre dossier, vous devez transmettre les pièces suivantes :
- La liste des biens mobiliers (meubles, électroménager, hifi, informatique, etc.) et immobiliers (toiture, conduit de cheminée, murs, peinture, parquet, etc.) endommagés ou détruits par l'orage, ainsi qu’un descriptif des dégâts ;
- Tous les documents qui vont permettre de justifier l’achat et la possession des biens endommagés ou détruits (factures d’achat, photos prises par vous, tickets de caisse, certificats de garantie, photographies, etc.) ;
- Le descriptif et la localisation des biens immobiliers endommagés.
Être indemnisé
Si l’étendue des dégâts l’exige, votre conseiller AXA missionne un expert indépendant. Celui-ci devra estimer le montant des préjudices et chiffrer les dommages afin de vous faire ensuite une proposition d’indemnisation juste.
Ensuite, nous vous proposons l’une des solutions suivantes :
- Un règlement immédiat par chèque ou par virement (ou « gré à gré »). Aucun justificatif supplémentaire ne vous est demandé. Avec cette indemnisation, vous réalisez vous-même vos travaux.
- Le recours à une Entreprise Partenaire (en France métropolitaine et à La Réunion seulement). Nous mettons à votre disposition un réseau de plus de 450 entreprises partenaires. Sélectionnées pour leur sérieux et leur professionnalisme, elles regroupent tous les métiers de la réparation et couvrent l’ensemble du territoire. En faisant appel à elles, vous n’aurez aucun frais à avancer au-delà de la franchise prévue dans votre contrat.
L'état de catastrophe naturelle
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Qu'est-ce que la catastrophe naturelle ?
On parle de catastrophe naturelle en cas d’événement naturel (inondation, tremblement de terre, avalanche…) d’une intensité anormale. La garantie Catastrophe naturelle est obligatoire depuis 1982 et incluse dans les contrats multirisques habitation. Elle intervient après publication au journal officiel d’un arrêté interministériel. Elle couvre les dommages matériels directs causés aux biens assurés, ainsi que les frais de déblaiement et de démolition.
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Que faire pour être indemnisé ?
Déclarez rapidement vos dommages à votre assureur. Le délai légal est de 10 jours à partir de la publication de l’arrêté constatant l’état de catastrophe naturelle. Transmettez à votre assureur un état estimatif des dégâts et joignez les justificatifs nécessaires (factures d’achat, photos, actes notariés…). Celui-ci peut demander à un expert de venir évaluer les dommages sur place.
Téléchargez le formulaire de déclaration de catastrophe naturelle
Votre assureur évalue ensuite le montant des dommages.
Pour les dommages indemnisés au titre des catastrophes naturelles et technologiques, nous vous versons l’indemnité dans le délai de 3 mois, à compter de la remise de l’état estimatif de vos pertes ou de la date de publication de l’arrêté constatant l’état de catastrophe naturelle ou technologique lorsque celle-ci est postérieure. Toutefois, une franchise légale reste toujours à la charge de l’assuré.
Quel type de sinistre souhaitez-vous déclarer ?
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