Les démarches à suivre en cas d'incendie dans votre maison
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Prévention et démarches 12 minutes de lecture

Les démarches à suivre en cas d'incendie dans votre maison

Un incendie s'est déclaré chez vous. Il vous faut réagir vite. Une fois le feu maîtrisé, préparez au mieux votre indemnisation.

Bien réagir

Sécuriser votre entourage

  • Alertez et évacuez toutes les personnes présentes.
  • Coupez le gaz et l’électricité.
  • Fermez les portes et fenêtres pour éviter la propagation du feu et de la fumée.
  • Si le feu vient de se déclarer, vous pouvez essayer de l’éteindre par vos propres moyens.
  • S’il se propage, appelez les pompiers et évacuez les lieux.
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Si l'incendie est d'origine criminelle

Déposez plainte.

Vous disposez de 24 heures après l’incendie pour porter plainte auprès de la police ou de la gendarmerie.

Si votre logement n'est plus habitable

Contactez AXA Assistance.
Un conseiller joignable 24h/24 au 01 55 92 26 92 vous accompagnera dans la recherche d’un logement temporaire.

Faire l’inventaire des dommages

  • Une fois l’incendie maîtrisé, dressez la liste des dégâts et prenez-les en photo.
  • Rassemblez ensuite les documents qui peuvent rendre compte de la valeur des biens endommagés : factures d'achat, factures de réparation, tickets de caisse, certificats de garantie, photographies.

Ces justificatifs serviront de base à l’évaluation du montant de votre indemnisation.

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Déclarer

Informer votre conseiller AXA

Vous disposez de 5 jours ouvrés pour le contacter.
Il vous demandera de préciser l'origine du feu et de décrire les dégâts mobiliers et immobiliers.

Constituer votre dossier

Pour constituer votre dossier, votre conseiller doit disposer :

  • de l'original du procès-verbal et/ou du récépissé de déclaration si l'incendie est d'origine criminelle ;
  • de l’inventaire des biens mobiliers (meubles, électroménager, etc.) et immobiliers (murs abîmés, peinture, parquet, etc.) endommagés, incluant un descriptif des dégâts ;
  • des pièces pouvant justifier de la valeur de ces biens (factures d’achat, tickets de caisse, certificats de garantie, photographies) ;
  • d’un descriptif des biens immobiliers endommagés.

Pour gagner du temps, déclarez votre sinistre depuis votre Espace Client.

Vous avez été blessé dans l’incendie de votre habitation ?

Vous pouvez être indemnisé si vous avez souscrit la garantie des accidents de la vie. 

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Votre indemnisation

L’évaluation des dommages

Les dommages sont évalués sur la base des éléments que vous avez fournis à votre conseiller AXA. 

L'indemnisation et la réparation

Selon l'étendue des dommages provoqués par l’incendie de votre habitation, votre conseiller AXA vous propose l'une des solutions suivantes :

  • Le règlement immédiat par chèque ou par virement
    Aucun justificatif ne vous est demandé. Vous réalisez vous-même vos travaux
  • Le recours à une Entreprise Services
    AXA met à votre disposition une liste de professionnels sélectionnés pour leur sérieux et leur professionnalisme. Vous n'avancez aucuns frais, hors franchise ou valeur de vétusté.
  • L'expertise
    Votre conseiller AXA missionne un expert indépendant pour évaluer les dommages. Le montant de votre indemnisation est déterminé par les conclusions de l’expertise.
  • Au titre de votre contrat, vous bénéficiez de la réparation ou du remplacement à neuf de vos appareils électroménagers, audiovisuels et informatiques de moins de 5 ans. 
Le saviez-vous ?

Dans le cas d’un incendie important, vous aurez rapidement la visite d’un expert qui se présentera en tant  « qu’expert d’assuré présent pour défendre vos intérêts ». Vous pouvez faire appel à ces experts en cas de désaccord avec nous au sujet du règlement de votre sinistre mais il n’est pas nécessaire de le faire le jour même de l’incendie.

Un règlement amiable est toujours préférable.