Ainsi, et sans attendre la parution d’arrêtés de catastrophes naturelles, et en étroite collaboration avec ses agents généraux mobilisés sur le terrain, AXA France prend les mesures exceptionnelles suivantes :
- Extension du délai de déclaration des sinistres à 30 jours au lieu de 5 habituellement ;
- Extension de la période de relogement d’urgence à 14 jours au lieu de 7 jours habituellement pour les assurés concernés ;
- Versement immédiat d’une avance sur indemnité pouvant aller jusqu’à 3000 euros, avec ou sans expertise ;
- L’accès à un fonds de solidarité : il a vocation à soutenir les assurés en situation de détresse, en complément d’indemnisation des dégâts matériels, lorsque leurs contrats ne prévoient pas la garantie adaptée ;
- Pour tous les sinistrés, qu’ils soient clients ou non d’AXA, qui ont besoin d’être écoutés ou conseillés à l’issue de cet évènement traumatisant : une assistance psychologique téléphonique gratuite, AXA Entraide. Elle permet de contacter anonymement, au 0 800 77 88 95, un psychologue clinicien jusqu'à 3 séances.
Ce dispositif pourra être adapté en fonction de l’évolution de la situation.
Dès le 26 février, AXA France a mobilisé son dispositif de prévention afin d’alerter ses assurés (professionnels et particuliers) sur l’île de la Réunion. Près de 10 000 SMS ont été envoyés pour inciter les assurés à adopter les bons gestes. Retrouvez tous les conseils et les démarches à effectuer par les sinistrés en cas de cyclone :
www.go.axa/cyclone.
Le dispositif ClimAgir d’AXA France prévoit notamment :
- La prévention et l’information en amont des évènements naturels : surveillance météorologique 24h/24h, alerte et prévention auprès des assurés d’AXA France, recommandations concrètes et immédiates pour faire face aux catastrophes naturelles ;
- Le déploiement systématique d’une cellule de crise nationale activée en amont des évènements prévisibles, ou dès les premiers instants d’un événement naturel de grande ampleur, afin d’accompagner ses assurés tant par des mesures d’urgence, la mise en sécurité de leurs biens que dans leurs démarches ;
- La mise à disposition d’un fonds d’urgence lorsque cela est nécessaire, permettant le versement d’avances immédiates et un accompagnement renforcé en cas de situations extrêmes.
