Vous satisfaire à chaque fois que vous avez besoin de nous est notre objectif prioritaire. Pour cette raison, vos avis sont importants pour nous. Ils permettent à nos équipes de continuer à s’améliorer, de rester motivées et mobilisées pour vous proposer un service de qualité dans toutes les situations de votre quotidien.
La satisfaction de nos clients en un chiffre
Note sur 5
4,5
4.5 étoiles sur 5 noté par nos utilisateurs
230 000+ avis collectés sur les 12 derniers mois
Cette note est une moyenne de l'ensemble des résultats récoltés auprès des clients AXA dans le cadre d'une enquête de satisfaction envoyée à différents moments de l'expérience client sur plusieurs produits d'assurance. Les enquêtes concernent entre autres la souscription, la gestion de sinistre ou le rachat d'épargne (pour l'épargne) par exemple sur les produits auto, habitation, épargne et santé.
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230 000+
avis clients AXA
vérifiés et validésTransmis par l'intermédiaire de nos enquêtes de satisfaction à différents stades de la relation client.
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3 sources
d'avis complémentaires et
indépendantesDécouvrez ce que disent nos clients en dehors des enquêtes de satisfaction.
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Juin 2026
date de la dernière
mise à jourDes retours et un indice de satisfaction clients mesurés régulièrement.
Enquêtes satisfaction
L'écoute durant toute la vie de votre contrat
Chez AXA, chaque avis recueilli lors de nos enquêtes de satisfaction est une preuve de notre engagement à offrir une expérience client de qualité. Cette note moyenne synthétise l’ensemble des résultats obtenus à différents moments clés du parcours client, à travers plusieurs produits d’assurance, tels que la souscription, la gestion de sinistre ou le rachat d’épargne.
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Souscription
4,8 / 5
Le conseil et la simplicité des démarches sont des étapes soumises à la notation de nos clients après signature des contrats.
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Gestion de sinistre
4,4 / 5
La qualité de la prise en charge et le délai de résolution sont systématiquement vérifiés via la prise en compte des avis après un sinistre.
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Rachat d'épargne
4,5 / 5
Le délai de déblocage des fonds recueille de nombreux avis pour s'assurer d'une qualité de service à la hauteur des attentes.
Note pour l'assurance Auto AXA 4,6 / 5
Note pour l'assurance Habitation AXA 4,6 / 5
Note pour les produits Épargne AXA 4,6 / 5
Commentaires publiés par les clients AXA
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Cliente Assurance Habitation • mars 2026
Nous sommes très satisfaits de l’accompagnement par Mme [...], à l'écoute, pédagogue en ce qui concerne les différentes démarches et documents à fournir. L'expertise s'est aussi très bien déroulée avec le cabinet d'expertise d'Ajaccio . Merci à tous les intervenants .
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Client Assurance Santé Collective • mars 2026
Accueil telephonique et appui informatique sur changement d'adresse ou prise en charge enfant avec un grand professionnalisme et courtoisie. C'est tellement rare que cela mérite de le mentionner.
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Cliente Epargne • mars 2026
La personne au téléphone très aimable et professionnelle ; le virement a été fait très rapidement [...] pour aider à financer ma maison de retraite.
AVIS GOOGLE
Une reconnaissance quotidienne de nos agences
AXA est présent sur tout le territoire grâce à l'ensemble de nos agents. Chaque mois ce sont des milliers d'avis qui sont déposés pour faire état de l'expérience vécue en agence. Découvrez les avis Google de nos agents sur notre site agence.axa.fr.
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4,76
Note Google du réseau AXA
C'est la moyenne de tous les avis publiés sur Google par les utilisateurs sur les fiches d'établissement des agences AXA en France.
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140 000+
avis AXA sur Google
C'est le nombre d'avis publiés par Google sur l'ensemble des fiches d'établissement d'agence AXA depuis leurs créations.
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3 500+
agences avec des avis Google
C'est le nombre d'agences AXA disposant d'une fiche d'établissement Google sur le territoire français et capable de recueillir les avis des utilisateurs.
Commentaires publiés par les clients AXA
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Mareva Loisel
Très bonne agence, l'ensemble de l'équipe est agréable. J'ai été rapidement prise en charge pour mon bris de glace. Je recommande cette agence.
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Mathilde Potier
Je suis entièrement satisfaite du travail de [nom du conseiller]. Un suivi très professionnel et de très bons conseils. J'ai la plupart de mes contrats chez AXA maintenant et je suis rassurée de toujours avoir un interlocuteur compétent en cas de besoin. Je recommande fortement.
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Amandine B.
La seule assurance qui nous a fait confiance pour assurer une voiture assez puissante sans bonus (et en plus à un prix dérisoire). Nous avons donc passer notre assurance maison chez eux et avons eu la surprise de payer moins cher. La conseillère était très sympa, agréable et humaine, cela change des conseillers d'assurance qui veulent juste nous vendre des options en plus sans prendre le temps de nous écouter. Je recommande.
AVIS SUR LES APP STORES
Les applications AXA plébiscitées sur les stores
Une expérience réussie passe systématiquement par une entrée en relation simple et efficace. C'est le mot d'ordre au sein des équipes dédiées à la conception des outils mis à disposition de nos clients pour échanger avec l'ensemble des expertises d'AXA. Déclarations, dépôts de documents, consultation des en cours et toutes les autres actions importantes sont travaillées en continu pour offrir une qualité de service à la hauteur de vos attentes.
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4,8
★★★★★
AXA sur l'App Store • iOS20 000+ notes • au 1 juin 2026
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81%
★★★★★
Nombre d'avis 5 étoiles sur les apps AXADonnées issues des app stores en juin 2026
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4,5
★★★★★
AXA sur le Play Store • Android13 000+ notes • au 1 juin 2026
Commentaires publiés par les clients AXA
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Damien Guyot
Je corrige mon précédent avis d'une étoile [...]. Le problème est résolu et j'ai accès aux fonctionnalités de l'application. Par conséquent, je recommande fortement.
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Adil CHAMBERY
Je suis très très très satisfait.
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Xav Var
J'utilise cette application essentiellement pour mes placements. Elle me permet de voir à n'importe quel moment la situation de mes contrats et cela me permet de faire des opérations et de récupérer les documents utiles. [...] Utile et gain de temps.
FAQ
Vos questions sur les avis AXA
AXA collecte vos avis par l'intermédiaire d'enquêtes satisfaction envoyés par email après chaque moment clé de votre relation client : souscription d'un contrat, déclaration d'un sinistre ; échange avec un conseiller. Nous agrégeons également les avis publics laissés sur Google et sur les stores d'applications mobiles.
Tous les avis issus de nos enquêtes de satisfaction sont authentiques et proviennent uniquement de nos clients, contactés directement après leur expérience. Les avis publiés sur Google ne font pas l'objet d'une vérification de la part de la plateforme. Les avis publiés sur Trustpilot sont soumis aux conditions d'utilisation de la plateforme, qui reste seule responsable de leur modération.
La note de 4,5 sur 5 est une moyenne de toutes les notes collectées au travers des enquêtes satisfactions envoyées à nos clients. L'ensemble de ces notes sont authentifiées et proviennent d'une véritable expérience avec les produits et services AXA. Cette note moyenne est basée sur plus de 230 000 avis sur les catégories de produits habitation, auto, santé et épargne.
Si vous êtes client AXA, vous recevrez automatiquement une invitation à noter votre expérience par email après chaque moment clé. Vous pouvez également laisser un avis directement sur la fiche Google de votre agence, sur la page de l'application Mon AXA sur iOs ou Android ou encore sur notre page Trustpilot.
Nous lisons l'ensemble des retours envoyés par les clients au travers des enquêtes satisfaction y compris les plus critiques et tentons d'y apporter les meilleures réponses possibles. Si vous rencontrez un problème, adressez-vous en priorité à votre conseiller habituel. Vous pouvez également contacter notre Service Relation Client par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.
Les notes afichées sur cette page sont mises à jour à chaque trimestre. La dernière mise à jour date du mois de juin 2026.
Oui, chaque agence AXA dispose de sa propre fiche Google et de ses propres avis. Vous pouvez vous rendre sur agence.axa.fr pour consulter la page de votre agence. Vous trouverez sur cette dernière les derniers avis, la note Google globale ainsi que le nombre d'avis total.
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