2024, année de conquête et d’engagement pour AXA France

• Chiffre d'affaires +7%, tiré par l'ensemble des métiers ;
• Expansion des réseaux de distribution exclusifs : +250 agents et conseillers ;
• Amélioration de la rentabilité des activités domestiques d’assurance ;
• 300 millions d’euros investis dans la donnée, la technologie et l’intelligence artificielle en 2024;
• Résultat opérationnel +3%, au plus haut depuis 10 ans.

• + 420 000 contrats particuliers ;
• + 200 000 clients ;
• 1 ménage sur 5 ;
• 1 PME sur 3 ;
• 4,3 millions de personnes couvertes en santé ;
• La satisfaction de nos clients dans le Top 2 du marché en Santé, Dommages et Epargne.

• Assurance inclusive : lancement de l'offre Mon Pack Entrepreneur, dédiée aux micro-entrepreneurs ;
• Harcèlement scolaire ;
• Soutien aux aidants.

• Lancement du 1er fonds ELTIF 2 (AXA Financement Entreprises) de dette privée, pour financer les entreprises non cotées ;
• Intégration d’actifs non-cotés (infrastructure & capital investissement) dans nos solutions de gestion pilotée.

• 19% de sinistres auto intégrant des pièces de réemploi ;
• -57% de l’intensité carbone de l’actif général ;
• -29% d’émissions carbone sur les opérations propres d’AXA France.

Chiffre d’affaires en hausse de 7% à 29 milliards d’euros, tiré par l’ensemble des métiers et des réseaux de distribution

En bonne voie pour atteindre les objectifs à horizon 2026 :

• +420 000 contrats net en plus en 2024 (pour un objectif de +1 million de contrats net en 2026) ;
• +250 distributeurs en 2024 (pour un objectif de +1000 distributeurs en 2026). Expansion sur l’ensemble de nos réseaux de distribution exclusifs : nos Agents Généraux, nos Agents Prévoyance & Patrimoine, nos Agents Spécialisés en Assurance collective ainsi que nos conseillers Epargne & Protection.

Année record pour Direct Assurance, leader de l’assurance en ligne en France : chiffre d’affaires en hausse de 16% ;

Amélioration de la rentabilité des activités domestiques d’assurance : le ratio combiné des activités Dommages, Santé & Prévoyance baisse de 60 points de base (-0,6pt) en 2024 ;

Investissements technologiques pour soutenir la transformation de l’entreprise et de l’expérience client : 300 millions d’euros ;

Résultat opérationnel en hausse de 3% à 2,1 milliards d’euros, atteignant son plus haut niveau depuis 10 ans.

1 ménage sur 5 assuré.

4,3 millions de personnes couvertes en santé.

1 PME sur 3 protégée.

1 conseiller AXA tous les 6 kms en moyenne.

Près de 13 milliards d’euros versés à nos clients, hors épargne : 43% en IARD, 39% en Santé, 18% en Prévoyance, soit :

• 35 millions par jour en 2024 ;
• 1 sinistre réglé toutes les 16 secondes en assurance dommages ;
• Près d’un million de véhicules réparés.

Une nouvelle offre de prévention cancer pour nos assurés santé, avec un accompagnement personnalisé ;

Un engagement en faveur de la classe moyenne, grandissante en nombre et dont l’exposition aux fragilités de la société s’accroît :

• Lancement de l’offre Mon Pack Entrepreneur, dédiée aux micro-entrepreneurs (2/3 des créations d’entreprises en France) ;
• Accélération de la démarche « Ma Santé pour votre Commune », avec 400 communes supplémentaires concernées.

De nouvelles garanties pour accompagner les enjeux sociétaux :

• Accompagnement psychologique et juridique dans le contrat d’assurance scolaire pour les familles dont un enfant a été victime de harcèlement scolaire ;
• Accompagnement administratif, psychologique et financier inclus dans le contrat prévoyance Entour’âge, pour les aidants.

Un soutien au tissu économique et à la croissance des entreprises, afin de financer leurs projets de développement et leurs innovations :

• Dans le cadre de la loi Industrie Verte, lancement d’AXA Financement Entreprises, 1er fonds ELTIF 2, permettant aux particuliers d’accéder au capital investissement en assurance vie ;
• Investissement supplémentaire dans les deux Fonds Communs de Placements à Risques (FCPR) existants au sein de la gamme « actifs réels et alternatifs » : AXA Avenir Infrastructure et AXA Avenir Entrepreneurs.

Une capacité d’innovation pour notre clientèle patrimoniale et gestion privée, notamment en matière d’offre de capital investissement ;

Des investissements, offres et opérations en propre pour un monde moins carboné :

• -57% en terme¹ d’intensité carbone des actifs du compte général depuis 2019, en avance sur l’objectif de –50% d’ici 2030 ;
• Refonte de la gestion pilotée, au service de la transition et du développement durable, avec un reporting ESG dédié ;
• 19% de réparations de sinistres auto intégrant au moins une pièce de réemploi en 2024 ;
• Extension de la garantie verte à l’ensemble de nos clients particuliers (aide à la rénovation énergétique après un sinistre) ;

- 29% de réduction des émissions carbone en valeur absolue sur les opérations propres² depuis 2019 ;

20% de l’intéressement des collaborateurs lié à des critères RSE.

La dynamique positive de la satisfaction client (NPS) s’est poursuivie en 2024 avec une moyenne de +2 points sur toutes nos lignes de marché (IARD Particulier, Santé Individuelle, Santé Collective, Prévoyance, Epargne) ;

Le NPS IARD a de nouveau crû plus vite que le marché³, et atteint 40 en 2024 (vs 36 en 2023) ;

Cette performance est reconnue par la profession avec 8 prix gagnés en 2024, dont les suivants :

AXA France lauréat du prix « Expérience Collaborateur » et 3ème place dans la catégorie « Expérience Client » des Palmes de la Relation Client, organisées par l’Association Française de la Relation Client (AFRC)⁴;

Direct Assurance élu Service Client de l’Année⁵.

Une application MonAXA qui nous rapproche de nos clients :

• Augmentation continue des clients connectés : 45% de clients connectés (web + application MonAXA), 17 millions d’actes de gestion réalisés ;
• 86 % des parcours pour les particuliers intégrés dans l’application ;
• MonAXA notée 4,8/5 sur l’App Store / 4,6 dans Google Store.

_{¹Variation de l'intensité carbone basée sur l'EVIC des actifs du compte général d'AXA France (périmètre : obligations d'entreprises cotées et actions ; et actifs immobiliers dans la mesure du possible) à la fin de l'année fiscale 2024 et 2023 par rapport à 2019.}

_{²Incluant l’énergie et les déplacements professionnels.}

_{³Source : Etude réalisée auprès de clients assurance IARD sur le marché français en 2024 (8 500 répondants dont 2 600 pour AXA France).}

_{⁴Voir : 09.2024 | Palmes de la Relation Client 2024 - AFRC}

_{⁵Voir : Élu Service Client de l'Année - Palmarès}