Où trouver mon nouvel identifiant client ?

Votre identifiant est à 9 chiffres et vous a été envoyé début janvier par mail et courrier standard. Si vous l’avez égaré vous pouvez en demander le renvoi depuis Rééditer mon identifiant Si vous souhaitez le vérifier, vous pouvez contacter vos conseillers par téléphone au 0 970 808 088* Tous les codes reçus par SMS, votre identifiant et le code de sécurité que vous choisissez ne doivent jamais être communiqués. Ils sont confidentiels et garantissent la sécurité de l'accès à votre Espace Client.

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Où trouver mon nouvel identifiant client ?
Votre identifiant est à 9 chiffres et vous a été envoyé début janvier par mail et courrier standard.
- Si vous l’avez égaré vous pouvez en demander le renvoi depuis Rééditer mon identifiant
- Si vous souhaitez le vérifier, vous pouvez contacter vos conseillers par téléphone au 0 970 808 088*
Tous les codes reçus par SMS, votre identifiant et le code de sécurité que vous choisissez ne doivent jamais être communiqués. Ils sont confidentiels et garantissent la sécurité de l'accès à votre Espace Client.

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Vous ne possèdez pas de carte ?

Si vous avez reçu un courrier avec un QR-code, flasher-le puis saisissez ensuite le code de sécurité également indiqué sur le document. En cas de besoin, il vous vous pourrez faire une nouvelle demande de QR-code (envoyé par courrier).

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Choisissez votre code de sécurité

Retenez bien ce code, il vous servira pour vous connecter à votre appli mobile

Vous avez la possibilité ou non d'activer la connexion via empreinte digitale ou reconnaissance faciale pour vous identifier plus facilement lors de vos prochaines connexions.

A SAVOIR : Avec ce principe simplifié de connexion vous risquez de perdre l'habitude de saisir votre mot de passe, cependant veuillez noter qu'il vous sera demandé lors de vos connexions via le web.

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Mot de passe oublié ou accès bloqué ?

Rassurez-vous, vous avez la possibilité de Réinitialiser votre mot de passe et de Débloquer votre accès.

Si votre numéro de mobile est bien à jour, vous recevrez immédiatement un code par SMS afin de pouvoir vous connecter à votre Espace Client et définir votre nouveau mot de passe.

Si votre numéro de téléphone mobile n'est pas à jour, vous pouvez demander l’envoi d’un code par courrier qui vous parviendra sous quelques jours.
Comment utiliser le QR-code ?
Pour utiliser l'Appli AXA Banque il est nécessaire de confirmer l'appareil de confiance choisi. Ce sont les numéros de votre carte bancaire qui vous permettent de faire cette validation mais si vous n'avez pas de carte bancaire chez AXA Banque, utilisez le QR-code reçu par courrier (Vous pouvez à tout moment en faire la demande).

Sur ce document vous trouvez votre QR-code ainsi qu'un code de sécurité.
1. Une fois connecté à l'Appli AXA Banque, sélectionnez "Enregistrement par courrier"
2. Cliquez sur "J'ai reçu mes codes"
3. Flashez le QR-code en le prenant en photo à l’aide de votre mobile
Si vous ne parvenez pas à flasher le QR-code, renseignez le code de remplacement composé de chiffres et de lettres, présent à côté du QR-code sur votre courrier.