Les 12 questions les plus fréquentes

NOUS VOUS PROPOSONS DE REPONDRE ICI AUX PRINCIPALES QUESTIONS TOUT EN RESTANT à VOTRE DISPOSITION SI VOUS SOUHAITEZ PLUS D'INFORMATIONS.

Sur quel sujet pouvons-nous vous renseigner :

Remises de chèque, RIB et virements

  • Comment déposer un chèque sur mon compte ?

    1. Obtenez vos bordereaux de remise de chèque :

    Rendez-vous dans votre Messagerie puis sur ''Gestion des moyens de paiement''. Cliquez ensuite sur ''Commander des bordereaux de remise de chèques''.

    Faire une demande de bordereaux de remise de chèque

     

    2. Envoyez vos chèques accompagnés du bordereau

    • Adresse AXA Banque pour l'envoi des remises de chèques :

    AXA BANQUE (Remise de chèque)
    TSA 77426
    35574 CHANTEPIE CEDEX.

    IMPORTANT : Merci de ne plus utiliser l'ancienne adresse ABPI pour éviter de rallonger les délais de traitement.

  • Comment commander un chéquier ?

    Pour commander votre chéquier, rendez-vous dans votre Espace Client web sur axa.fr, cliquez sur “Commander un chéquier” dans le menu de gauche, sélectionnez le compte concerné et laissez-vous guider.

    Consultez également votre tuto vidéo !

  • Quel est le délai d'enregistrement d'un RIB bénéficiaire ?

    Depuis votre Application mobile, l'enregistrement d'un nouveau bénéficiaire de virement est de 48h.

    Depuis votre Espace Client WEB, l'enregistrement d'un nouveau bénéficiaire nécessite un délai de prise en compte de 72h.

    Enregistrer un nouveau RIB bénéficiaire de virement

  • Où trouver mon RIB AXA Banque ?

    Depuis janvier 2022, votre n° de compte et votre RIB ont changé. Les opérations effectuées vers votre ancien RIB continuent à être prises en compte sans limite de temps.

    Retrouvez votre nouveau RIB dans le détail de votre compte.

  • Comment obtenir un justificatif de virement ?

    Vous avez à disposition un ''justificatif de virement" téléchargeable immédiatement après avoir confirmé votre opération.

    Vous pouvez ainsi l'obtenir en un clic depuis votre mobile ou depuis votre ordinateur et le partager au bénéficaire du virement instantanément.

Votre carte bancaire

  • A quelle date sont débités mes achats de carte bancaire ?

    Si vous êtes détenteurs d'une carte bancaire à débit différé les paiements sont arrêtés le 20 et prélevés le dernier jour calendaire du mois.

    Ainsi, une opérations réalisée le 21 janvier sera débitée le 28 février.

    Si vous êtes détenteurs d'une carte bancaire à débit immédiat, les paiements sont immédiatement débités du compte bancaire.

  • Comment visualiser la synthèse de vos achats carte ?

    Cette fonctionnalité n'est actuellement plus disponible depuis votre Application mobile ainsi que depuis votre Espace Client Web. Nos équipes travaillent afin de pouvoir de nouveau vous mettre à disposition ces informations avec un affichage plus clair et pratique.

    Bon à savoir : Découvrez la fonctionnalité ''Rechercher et exporter'' depuis votre Espace Client Web. Vous pouvez rechercher facilement vos opérations réalisées par carte bancaire. Vous pouvez également faire une recherche par libellé ou montant d'opération et appliquer des filtres sur la : Période, le compte concerné, la nature de l'opération.

    Exportez au format souhaité et téléchargez le fichier en un clic.

  • Comment activer une nouvelle carte bancaire ? (hors renouvellement automatique)

    Vous venez de recevoir votre carte bancaire ? Vous devez alors l'activer depuis votre Espace Client sécurisé ou depuis votre Appli AXA Banque.

    Pour cela :

    1. Allez dans le Menu "Cartes bancaires"
    2. Sélectionnez votre carte et cliquez sur "Activer ma carte"
    3. Cliquez sur chacune des 4 cases l'une après l'autre, pour voir votre code secret. Cela fait apparaître le chiffre pendant quelques secondes (il peut être nécessaire de faire défiler l'affichage pour visualiser toutes les cases).

    Attention, il est très important de le mémoriser car il ne s'affichera qu'une seule fois.

    Pour des questions de sécurité, vous ne devez jamais noter votre code ou le divulguer à un tiers.

    Si vous l'oubliez, vous pouvez demander à ce qu'on vous le renvoie par courrier, en nous appelant au 0 970 808 088 (gratuit, hors coût de votre forfait mobile ou fixe. Numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 21h, et le samedi de 8h à 18h (hors jours fériés). Une réédition de code est facturée 8€.

  • Comment modifier les plafonds de ma carte bancaire AXA ?

    Vous pouvez modifier ces plafonds en toute sécurité depuis l'appareil de confiance enregistré sur votre Appli AXA Banque :

    • rendez-vous dans le menu "Cartes" en bas de l'écran
    • sélectionnez la carte concernée
    • puis cliquez sur "Plafonds" et laissez-vous guider

    A noter : cette modification est immédiate et gratuite.

    Le plafond de paiement sans contact n'est pas modifiable. Vous pouvez, en revanche, le désactiver dans l'onglet "Paiement sans contact".

Vos relevés de comptes et vos services

  • Où retrouver mes relevés AXA Banque ?

    L’accès à vos relevés se fait depuis la rubrique ''Mes documents'' depuis votre Application mobile ou depuis votre Espace Client web.

    Votre historique :

    Pour l'année 2021 vous avez actuellement une visibilité sur vos relevés depuis le mois de septembre. Fin mars, la totalité de vos relevés de l'année 2021 sera chargée dans votre historique.

    Par la suite, nous complèterons votre rubrique pour vous donner un historique sur 5 ans.

  • Comment rattacher vos contrats d'assurance ?

    Depuis votre Espace Client ou votre application :

    • J'ai déjà des contrats d'assurance rattaché : Connectez-vous et cliquez sur "Espace Assurance" puis "Me connecter". Depuis votre espace, Cliquez sur "Mon profil" puis "Rattacher un contrat". Sur l'encadré qui s'affiche, cliquez à nouveau sur rattacher un contrat.
      Choisissez ensuite le contrat que vous souhaitez rattacher.

     

    • Je n'ai pas de contrats d'assurance rattaché : Connectez-vous et cliquez sur "Espace Assurance" puis "Me connecter". Choisissez ensuite le contrat que vous souhaitez rattacher.

Vos prélèvements

  • Comment contester/rejeter un prélèvement ?

    Selon votre situation, la démarche est différente.

    Cas N°1
    Votre prélèvement a été débité de votre compte depuis moins de 8 semaines ou apparaît dans les prélèvements à venir : vous pouvez le contester sans justifier le motif. Pour cela :
    - rendez-vous dans votre Espace Client sécurisé sur axa.fr ou sur votre Appli AXA Banque
    - allez dans la Messagerie et cliquez sur "Nouveau message"
    - sélectionnez "Moyens de paiement" puis "Gérer mes prélèvements", et laissez-vous guider.

    Cette opération est gratuite.  

    Cas N°2 
    Votre prélèvement a été débité de votre compte depuis plus de 8 semaines : vous ne pouvez plus le contester, sauf s'il s'agit d'une opération non autorisée par un mandat de prélèvement et débitée depuis moins de 13 mois. Il faut alors suivre la démarche indiquée pour le cas N°1. 

    Cas N°3 
    Votre prélèvement n'apparaît pas encore dans les opérations à venir, vous pouvez faire interrompre son envoi en formulant une demande auprès de votre créancier (bénéficiaire du prélèvement). 

     À noter : 
     - vous devez signaler au créancier que vous contestez le prélèvement. Dans certains cas, celui-ci peut appliquer des frais ;
     - les prélèvements par carte bancaire ne peuvent pas être contestés.

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