La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Chaque année, leurs avis nous permettent d'améliorer nos services et de mieux répondre à leurs attentes.
En 2026, cette confiance est une nouvelle fois récompensée. Avec un Net Promoter Score (NPS)(2) de 38, AXA Banque se classe :
Ce résultat se situe nettement au-dessus de la moyenne observée, qui s'établit à un NPS de 26 pour ces deux catégories. Par ailleurs, 87 % de nos clients déclarent être satisfaits d'AXA BANQUE.
Cette reconnaissance reflète l'engagement quotidien de nos Agents et Conseillers, ainsi que la qualité de l'expérience client au global. Ensemble, ils vous accompagnent à chaque étape de vos projets avec des solutions adaptées à vos besoins.
Le benchmark NPS est réalisé chaque année par l'institut Dynata à la demande d'AXA Banque.
Pour l'édition 2026, menée en août, près de 2 500 clients ont été interrogés sur leur banque principale, dont 500 clients AXA Banque et 200 clients pour chacune des dix autres banques comparées. Les participants ont répondu à un questionnaire comportant 45 questions.
Le Net Promoter Score est un indicateur reconnu qui mesure la propension des clients à recommander une entreprise.
Découvrez les solutions AXA Banque conçues pour vous accompagner dans vos projets et la gestion de votre quotidien.
Le 03/01/2022
L’application mobile AXA Banque intègre de nombreuses fonctionnalités pour mieux vous accompagner au quotidien. Découvrez les !
En savoir plus(1) AXA Banque NPS ® Benchmark 2026, Dynata, septembre 2026
(2) Indicateur permettant d'évaluer la recommandation d’une marque à un proche sur une échelle de 0 à 10. Le score peut varier de -100 (si tous sont détracteurs) à +100 (si tous sont promoteurs).