Centre d'aide

Sélectionnez un e-mail que vous utilisez fréquemment et auquel vous avez accès. Il vous servira par la suite d’identifiant pour vous connecter à votre Espace Client Assurance.

Votre code confidentiel doit contenir 8 caractères minimum et au moins :

o   1 lettre majuscule (A-Z)

o   1 lettre minuscule (a-z)

o   1 chiffre (0-9)

o   1 caractère spécial (~!@#$%^&*_-+=`|(){}[]:;"'<>,.?/\)

Si vous avez oublié de votre code confidentiel, cliquez sur « Code confidentiel oublié ? » depuis votre écran de connexion et suivez les instructions pour le changer rapidement. 

Ce message signifie que l’adresse e-mail utilisée est déjà associée à un compte existant.

Pour rappel : votre adresse e-mail correspond à votre identifiant.

Si vous ne vous souvenez pas du code confidentiel utilisé, cliquez sur « Code confidentiel oublié ? » depuis votre écran de connexion. Vous pourrez ensuite ajouter d’éventuel(s) contrat(s) manquant en utilisant la fonction « Vous ne voyez pas tous vos contrat » depuis la page d’accueil de votre Espace Client.

La vérification d'adresse e-mail nous permet de confirmer que vous avez fourni une adresse e-mail valide et que vous y avez accès. Pour des raisons de sécurité, cela nous aide à prévenir les créations frauduleuses ou les abus potentiels.

Cette vérification ne vous sera demandée qu'une seule fois.

Si vous n'avez plus accès à votre adresse e-mail de connexion, vous aurez la possibilité de la modifier au cours du parcours de vérification. Nous vous demanderons de procéder à une vérification de cette nouvelle adresse pour nous assurer que vous en êtes bien le détenteur.

Oui, les identifiants que vous utilisez pour accéder à l'Espace Client Mon AXA via axa.fr vous permettent également de vous connecter à l'application mobile Mon AXA.

Pour rappel, votre identifiant de connexion est l'adresse e-mail que vous avez choisi lors de la création de votre compte. Si vous avez oublié votre code confidentiel, cliquez sur « Code confidentiel oublié ? » et suivez les démarches.

Après avoir entré un code erroné à 3 reprises, votre compte est bloqué et inaccessible durant 15 minutes. Après ce laps de temps et si vous avez oublié votre code confidentiel, cliquez sur « Code confidentiel oublié ? » et suivez les démarches.

En cas de difficultés persistantes, vous pouvez contacter l ’assistance du lundi au vendredi de 9h à 18h (France métropolitaine) au 0 970 818 841* (appel non surtaxé).

o        sur vos conditions particulières

o        sur vos derniers avis d’échéance

o        sur toutes vos attestations AXA, par exemple :

        ·    attestation d’assurance (carte verte) pour le contrat auto

        ·    attestation de tiers payant pour les contrats santé

        ·    situation de contrat d’épargne (numéro d’adhésion) pour le contrat d’épargne

Si vous détenez des contrats chez plusieurs conseillers :

1. Connectez-vous à votre Espace Client
2. Cliquez sur « Vous ne voyez pas tous vos contrats » depuis la page d'accueil de votre Espace Client
   
3. Saisissez le numéro du contrat et suivez les étapes

Vérifiez que vos informations sont bien à jour (numéro de téléphone, e-mail, adresse postale) pour recevoir le code d’activation en fin d’étape.

Notez enfin que les contrats d'épargne peuvent prendre jusqu’à 30 jours avant d’apparaitre sur votre Espace Client, à compter de votre date de souscription.

Votre Espace Client Assurance ne peut regrouper que les contrats souscrits en votre nom propre. Il n’est donc pas possible de visualiser les contrats d’un tiers, même un membre de votre famille.  

Pour permettre à vos proches d’accéder à leurs contrats, ceux-ci doivent :

1.       créer leur propre Espace Client à partir d’une adresse e-mail spécifique (une adresse e-mail ne peut être associée qu’à un seul Espace Client) ;

2.       procéder au rattachement de leur(s) contrat(s) en saisissant leur numéro de contrat ou leur numéro d'adhésion pour un contrat d'Epargne.

Vous pouvez obtenir votre code d’activation par SMS, par e-mail ou courrier.

Assurez-vous que vos informations de contact sont bien à jour auprès de vos interlocuteurs habituels, et pensez à vérifier dans vos courriers indésirables.

Si vous ne recevez pas votre code d’activation, vous pouvez à tout moment choisir un autre mode d’envoi.

Pour rattacher un contrat d’épargne, le code d’activation est uniquement envoyé par SMS ou par courrier (sous 5 à 7 jours), pour des raisons de sécurité.

Si toutefois vous ne parvenez toujours pas à réceptionner le code d’activation, vous pouvez joindre l’assistance du lundi au vendredi de 9h à 18h (France métropolitaine) au 0 970 818 841* (appel non surtaxé).

Si vos problèmes de connexion persistent, contactez notre assistance :

·        Via notre formulaire en ligne : cliquez ici

·        Par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h (France métropolitaine) au 0 970 818 841* (appel non surtaxé).

Vous avez été identifié comme " bénéficiaire désigné " d'un contrat souscrit par l'un de vos proches. Un conseiller AXA doit alors vous communiquer un identifiant unique et personnel. Par ailleurs, vous recevrez séparément, par mail, le lien pour votre première connexion.

Dans votre boite mail, faites une recherche en entrant l'adresse d'expédition suivante : ServiceClientAXA@e.mail.axa.fr ou l’objet de mail « Activation de votre Espace Bénéficiaire ». 

Votre recherche n’aboutit pas ? Contactez le service client AXA Epargne & Retraite Individuelle qui pourra alors vous mettre en relation avec le conseiller AXA en charge de votre dossier.

Seul le conseiller en charge de votre dossier peut vous communiquer votre identifiant. Celui-ci est personnel et confidentiel. Si vous ne le trouvez plus, contactez votre conseiller. Ses coordonnées sont dans le mail intitulé « Activation de votre Espace Bénéficiaire ».

Pour vous connecter, cliquez ici, puis suivez les étapes de connexion.

Besoin d'aide ? Le conseiller dédié à votre dossier est à votre disposition.

Vous pouvez aussi contacter le service client AXA Epargne & Retraite Individuelle. Il vous mettra en relation avec le conseiller AXA en charge de votre dossier qui pourra vous envoyer un nouveau lien.