Centre d'aide

Dans un contexte où les cyberattaques et les fraudes en ligne sont en forte augmentation, AXA renforce la sécurité de votre espace client. En saisissant le code reçu par SMS ou e-mail, vous confirmez votre identité lors de votre connexion et vous vous protégez de toute tentative d'accès frauduleux.

Cette opération est - sauf exception - à renouveler tous les 2 ans, hormis si vous activez une clé d'accès.

Assurez-vous que vos informations de contact sont bien à jour auprès de vos interlocuteurs habituels, et pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Dans le cas où le code ne serait plus valide, veuillez cliquer sur la mention "Recevoir un nouveau code" présent sur la page sur laquelle vous l'avez saisi.

Si vous ne recevez pas le code de sécurité, vous pouvez joindre l’assistance du lundi au vendredi de 9h à 18h (France métropolitaine) au 0 970 818 841* (appel non surtaxé). Ce numéro est uniquement dédié à l'Espace Client et l'Application Mobile Assurance.

Au cours de votre connexion, vous aurez la possibilité d'activer une clé d’accès. Cette technologie, de plus en plus répandue, offre une connexion plus rapide et plus sécurisée.

Plus sécurisée :

La clé d’accès est hébergée localement sur votre appareil, ce qui la rend inviolable par un attaquant, c’est une technologie dite « anti-hameçonnage ».

Plus rapide :

Se connecter avec une clé d’accès revient à se connecter de la même manière que vous déverrouillez votre appareil (biométrie, code de déverrouillage, etc.). Vous n’aurez donc plus à retenir de mot de passe ou effectuer de sur-authentification.

Important : pour activer une clé d'accès, votre navigateur doit être à jour et avoir un appareil compatible (Windows 10, Android 9+,  iOS 16+, MacOS 13+).

Si vous souhaitez révoquer votre clé d'accès, vous pouvez joindre l’assistance du lundi au vendredi de 9h à 18h (France métropolitaine) au 0 970 818 841* (appel non surtaxé).

Sélectionnez un e-mail que vous utilisez fréquemment et auquel vous avez accès. Il vous servira par la suite d’identifiant pour vous connecter à votre Espace Client Assurance.

Votre mot de passe doit contenir 8 caractères minimum et au moins :

o   1 lettre majuscule (A-Z)

o   1 lettre minuscule (a-z)

o   1 chiffre (0-9)

o   1 caractère spécial (~!@#$%^&*_-+=`|(){}[]:;"'<>,.?/\)

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » depuis votre écran de connexion et suivez les instructions pour le changer rapidement. 

Ce message signifie que l’adresse e-mail utilisée est déjà associée à un compte existant.

Pour rappel : votre adresse e-mail correspond à votre identifiant.

Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe utilisé, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » depuis votre écran de connexion. Vous pourrez ensuite ajouter d’éventuel(s) contrat(s) manquant en utilisant la fonction « Vous ne voyez pas tous vos contrats » depuis la page d’accueil de votre Espace Client.

La vérification d'adresse e-mail nous permet de confirmer que vous avez fourni une adresse e-mail valide et que vous y avez accès. Pour des raisons de sécurité, cela nous aide à prévenir les créations frauduleuses ou les abus potentiels.

Cette vérification ne vous sera demandée qu'une seule fois.

Si vous n'avez plus accès à votre adresse e-mail de connexion, vous aurez la possibilité de la modifier au cours du parcours de vérification. Nous vous demanderons de procéder à une vérification de cette nouvelle adresse pour nous assurer que vous en êtes bien le détenteur.

Oui, les identifiants que vous utilisez pour accéder à l'Espace Client Mon AXA via axa.fr vous permettent également de vous connecter à l'application mobile Mon AXA.

Pour rappel, votre identifiant de connexion est l'adresse e-mail que vous avez choisi lors de la création de votre compte. Si vous avez oublié votre mot de passe cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les démarches.

La page de connexion à votre espace client personnel Mon AXA a une adresse (URL) différente de celle pour Ma Protection Entreprise.

Pour accéder à Ma Protection Entreprise cliquez sur  : https://espacecliententreprises.axa.fr/

Besoin d'accompagnement pour la prise en main de l'espace ? Des tutoriels YouTube sont à votre disposition.

En cas de difficultés persistantes, n’hésitez pas à contacter notre assistance, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de France métropolitaine), au 0 970 818 841* (appel non surtaxé).

Après avoir entré un code erroné à 3 reprises, votre compte est bloqué et inaccessible durant 15 minutes. Après ce laps de temps et si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les démarches.

En cas de difficultés persistantes, vous pouvez contacter l ’assistance du lundi au vendredi de 9h à 18h (France métropolitaine) au 0 970 818 841* (appel non surtaxé). Ce numéro est uniquement dédié à l'Espace Client et l'Application Mobile Assurance.

Pour toutes questions relatives à votre espace bancaire, veuillez contacter le 0 970 808 088* (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de de 8h à 16h (hors jours fériés).

o        sur vos conditions particulières

o        sur vos derniers avis d’échéance

o        sur toutes vos attestations AXA, par exemple :

        ·    Mémo véhicule assuré pour le contrat auto

        ·    attestation de tiers payant pour les contrats santé

        ·    situation de contrat d’épargne (numéro d’adhésion) pour le contrat d’épargne

Si vous détenez des contrats chez plusieurs conseillers :

    1. Connectez-vous à votre Espace Client

    2. Cliquez sur « Vous ne voyez pas tous vos contrats » depuis la page d'accueil de votre Espace Client

    3. Saisissez le numéro du contrat et suivez les étapes

Vérifiez que vos informations sont bien à jour (numéro de téléphone, e-mail, adresse postale) pour recevoir le code d’activation en fin d’étape.

Bon à savoir : Seuls les contrats dont la date d'effet a eu lieu sont accessibles sur l'Application Mon AXA. Cela signifie que les contrats n'ayant pas débutés ne sont pas visibles.

Notez enfin que les contrats d'épargne peuvent prendre jusqu’à 30 jours avant d’apparaitre sur votre Espace Client, à compter de votre date de souscription.

Votre Espace Client Assurance ne peut regrouper que les contrats souscrits en votre nom propre. Il n’est donc pas possible de visualiser les contrats d’un tiers, même un membre de votre famille.  

Pour permettre à vos proches d’accéder à leurs contrats, ceux-ci doivent :

1.       créer leur propre Espace Client à partir d’une adresse e-mail spécifique (une adresse e-mail ne peut être associée qu’à un seul Espace Client) ;

2.       procéder au rattachement de leur(s) contrat(s) en saisissant leur numéro de contrat ou leur numéro d'adhésion pour un contrat d'Epargne.

Vous pouvez obtenir votre code d’activation par SMS, par e-mail ou courrier.

Assurez-vous que vos informations de contact sont bien à jour auprès de vos interlocuteurs habituels, et pensez à vérifier dans vos courriers indésirables.

Si vous ne recevez pas votre code d’activation, vous pouvez à tout moment choisir un autre mode d’envoi.

Dans le cas où le code ne serait plus valide, veuillez cliquer sur la mention "Recevoir un nouveau code" présent sur la page sur laquelle vous l'avez saisi.

Pour rattacher un contrat d’épargne, le code d’activation est uniquement envoyé par SMS ou par courrier (sous 5 à 7 jours), pour des raisons de sécurité.

Si toutefois vous ne parvenez toujours pas à réceptionner le code d’activation, vous pouvez joindre l’assistance du lundi au vendredi de 9h à 18h (France métropolitaine) au 0 970 818 841* (appel non surtaxé). Ce numéro est uniquement dédié à l'Espace Client et l'Application Mobile Assurance.

Pour toutes questions relatives à votre espace bancaire, veuillez contacter le 0 970 808 088* (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de de 8h à 16h (hors jours fériés).

    Si vos problèmes de connexion persistent, contactez notre assistance par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h (France métropolitaine) 0 970 818 841* (appel non surtaxé). Ce numéro est uniquement dédié à l'Espace Client et l'Application Mobile Assurance.

Pour toutes questions relatives à votre espace bancaire, veuillez contacter le 0 970 808 088* (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de de 8h à 16h (hors jours fériés).

En tant que titulaire de rente, vous êtes dans une des situations suivantes :

- Si vous n’avez pas de compte, rendez-vous sur https://rentiers-ere.axa.fr/Account/Login

puis cliquez sur le bouton ‘Activer mon compte’ et suivez les étapes. Pensez à vous munir de votre numéro de rente.

- Si vous avez reçu un e-mail vous informant de la création de votre compte, veuillez cliquer dans l’e-mail sur « Activer mon compte » et suivez les étapes.

Ce message signifie que l’adresse e-mail utilisée est déjà associée à un compte existant.

Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe utilisé, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » depuis votre écran de connexion. 

La vérification d'adresse e-mail nous permet de confirmer que vous avez fourni une adresse e-mail valide et que vous y avez accès. Cela nous aide à prévenir les créations frauduleuses de comptes ou les abus potentiels.

Cette vérification ne vous sera demandée qu'une seule fois.

Si vous n'avez plus accès à votre adresse e-mail de connexion, vous aurez la possibilité de la modifier au cours du parcours de vérification. Nous vous demanderons de procéder à une vérification de cette nouvelle adresse email pour nous assurer que vous en êtes bien le détenteur.

Votre mot de passe doit contenir 8 caractères minimum et au moins :

1 lettre majuscule (A-Z)

1 lettre minuscule (a-z)

1 chiffre (0-9)

1 caractère spécial (~!@#$%^&*_-+=`|(){}[]:;"'<>,.?/\)

Lorsque vous tentez de vous connecter et que vous voyez un message d’erreur :

-          Tentez de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.

-          Si on vous indique que votre compte n’existe pas, vous devez effectivement créer un nouveau compte.

- Pour cela : cliquez sur « modifier » pour changer d’adresse email et cliquez sur « créer un compte » puis suivez les instructions.

- Cliquez sur « créer un compte » et suivez les instructions.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.

Votre mot de passe confidentiel doit contenir 8 caractères minimum et au moins :

1 lettre majuscule (A-Z)

1 lettre minuscule (a-z)

1 chiffre (0-9)

1 caractère spécial (~!@#$%^&*_-+=`|(){}[]:;"'<>,.?/\)

Après avoir entré un mot de passe erroné à 3 reprises, votre compte est bloqué et inaccessible durant 15 minutes. Après ce laps de temps et si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et suivez les démarches.

Votre mot de passe confidentiel doit contenir 8 caractères minimum et au moins :

1 lettre majuscule (A-Z)

1 lettre minuscule (a-z)

1 chiffre (0-9)

1 caractère spécial (~!@#$%^&*_-+=`|(){}[]:;"'<>,.?/\)

Dans un contexte où les cyberattaques et les fraudes en ligne sont en forte augmentation, AXA renforce la sécurité de votre espace.

En saisissant le code reçu par SMS ou par e-mail, vous confirmez votre identité lors de votre connexion et vous vous protégez de toute tentative d'accès frauduleux.

Cette opération est - sauf exception - à renouveler tous les 2 ans, hormis si vous activez une clé d'accès.

Assurez-vous que vos informations de contact sont bien à jour auprès de vos interlocuteurs habituels, et pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Dans le cas où le code ne serait plus valide, veuillez cliquer sur la mention "Recevoir un nouveau code" présent sur la page sur laquelle vous l'avez saisi.

Si vous ne recevez pas le code à 6 chiffres ni par email ni par SMS, contactez notre assistance par téléphone :

• Si vous détenez une rente liée à un contrat souscrit par une entreprise :

      - Rente invalidité ou rente de conjoint / éducation : 09 69 39 38 36 (appel non surtaxé), choix 1 - du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (France métropolitaine) 

       - Rente retraite : 09 70 80 80 57 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (France métropolitaine) 

• Si vous détenez une rente individuelle : 01 47 74 44 02 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (France métropolitaine) 

Au cours de votre connexion, vous aurez la possibilité d'activer une clé d’accès. Cette technologie, de plus en plus répandue, offre une connexion plus rapide et plus sécurisée.

Plus sécurisée :

La clé d’accès est hébergée localement sur votre appareil, ce qui la rend inviolable par un attaquant, c’est une technologie dite « anti-hameçonnage ».

Plus rapide :

Se connecter avec une clé d’accès revient à se connecter de la même manière que vous déverrouillez votre appareil (biométrie, code de déverrouillage, etc.). Vous n’aurez donc plus à retenir de mot de passe ou à saisir de code de sécurité supplémentaire.

Important : pour activer une clé d'accès, votre navigateur doit être à jour et avoir un appareil compatible (Windows 10, Android 9+, iOS 16+, MacOS 13+).

Si vous souhaitez révoquer votre clé d'accès, contactez notre assistance par téléphone :

Si vous détenez une rente liée à un contrat souscrit par une entreprise :

-          Rente invalidité ou rente de conjoint / éducation : 09 69 39 38 36 (appel non surtaxé), choix 1 - du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (France métropolitaine) 

-          Rente retraite : 09 70 80 80 57 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (France métropolitaine) 

Si vous détenez une rente individuelle : 01 47 74 44 02 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (France métropolitaine) 

Pour des raisons de sécurité, pour toute modification de coordonnée, vous devez contacter contactez notre assistance par téléphone :

Si vous détenez une rente liée à un contrat souscrit par une entreprise :

-          Rente invalidité ou rente de conjoint / éducation : 09 69 39 38 36 (appel non surtaxé), choix 1 - du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (France métropolitaine) 

-          Rente retraite : 09 70 80 80 57 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (France métropolitaine) 

Si vous détenez une rente individuelle : 01 47 74 44 02 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (France métropolitaine) 

Contactez notre assistance par téléphone :

Si vous détenez une rente liée à un contrat souscrit par une entreprise :

-          Rente invalidité ou rente de conjoint / éducation : 09 69 39 38 36 (appel non surtaxé), choix 1 - du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (France métropolitaine) 

-          Rente retraite : 09 70 80 80 57 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (France métropolitaine) 

Si vous détenez une rente individuelle : 01 47 74 44 02 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (France métropolitaine) 

Une fois votre compte Sécur’AXA créé, vous pourrez vous connecter avec les mêmes identifiants que votre Espace Client. Vous n’êtes pas client AXA ? Vous pourrez vous connecter depuis le lien reçu par mail. Contactez votre gestionnaire en cas de besoin.

Le délai de création de compte est probablement dépassé. Une fois la demande enregistrée, vous avez 30 jours pour cliquer sur le lien d’activation de compte. Passé ce délais, contactez votre gestionnaire de dossier.

Si vous n’avez pas reçu d’email 24h après la création du compte Sécur’Axa, vous pouvez contacter votre gestionnaire AXA.

Votre mot de passe doit contenir 8 caractères minimum et au moins :

o   1 lettre majuscule (A-Z)

o   1 lettre minuscule (a-z)

o   1 chiffre (0-9)

o   1 caractère spécial (~!@#$%^&*_-+=`|(){}[]:;"'<>,.?/\)

La création d'un dossier Sécur'AXA est initiée par AXA et fait suite à un événement de vie lié à votre contrat (ex : déclaration d'un sinistre). 

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » depuis votre écran de connexion et suivez les instructions pour le changer rapidement. 

Vous avez été identifié comme " bénéficiaire désigné " d'un contrat souscrit par l'un de vos proches. Un conseiller AXA doit alors vous communiquer un identifiant unique et personnel. Par ailleurs, vous recevrez séparément, par mail, le lien pour votre première connexion.

Dans votre boite mail, faites une recherche en entrant l'adresse d'expédition suivante : ServiceClientAXA@e.mail.axa.fr ou l’objet de mail « Activation de votre Espace Bénéficiaire ». 

Votre recherche n’aboutit pas ? Contactez le service client AXA Epargne & Retraite Individuelle qui pourra alors vous mettre en relation avec le conseiller AXA en charge de votre dossier.

Seul le conseiller en charge de votre dossier peut vous communiquer votre identifiant. Celui-ci est personnel et confidentiel. Si vous ne le trouvez plus, contactez votre conseiller. Ses coordonnées sont dans le mail intitulé « Activation de votre Espace Bénéficiaire ».

Pour vous connecter, cliquez ici, puis suivez les étapes de connexion.

Besoin d'aide ? Le conseiller dédié à votre dossier est à votre disposition.

Vous pouvez aussi contacter le service client AXA Epargne & Retraite Individuelle. Il vous mettra en relation avec le conseiller AXA en charge de votre dossier qui pourra vous envoyer un nouveau lien.