Désormais, le e-commerce concerne près d'un Français sur deux ! Pour acheter en ligne en toute confiance, il est important de respecter des règles de prudence. A ce titre, voici quelques informations essentielles pour devenir un cyberacheteur averti.

Acheter en toute confiance sur Internet

Pour acheter sur un site internet, vous devez être en parfaite confiance. Avant tout achat, il est recommandé d’évaluer le sérieux et la qualité du vendeur.

Au-delà de la qualité du site internet (son design, la pertinence et la richesse de ses offres, ses contenus, etc.), cela passe tout d’abord par l’accès à certaines informations clés :

  • identité du vendeur (nom, prénom, raison sociale)
  • coordonnées (postales, téléphoniques et électroniques)
  • conditions générales de vente
  • conditions de livraison
  • conditions de remboursement et d’échange
  • etc.

La visibilité et la notoriété du e-commerçant sont un autre critère à prendre en compte (attention toutefois car cela ne signifie pas pour autant qu’un site moins connu n’est pas digne de confiance). Sans oublier les avis des consommateurs qui peuvent également donner une idée précise sur la qualité d’un e-commerçant, de ses produits et de ses services.

Enfin, un site e-commerce fiable est un site dont les contenus et les offres sont régulièrement mis à jour, dont le design évolue et s’adapte en permanence aux technologies et aux contraintes de sécurité, d’accessibilité, etc.

Des labels de qualité au service des acheteurs en ligne

Plusieurs labels ont été créés sur Internet afin de renforcer la confiance des consommateurs, parmi lesquels FIA-NET.

FIA-NET : FIA-NET évalue pour les cyber-consommateurs la fiabilité des sites internet marchands en France. Le label FIA-NET est un gage de fiabilité : mise à disposition d'éléments d'identification du site, procédure de paiement en ligne connue, accès aux témoignages de clients, etc.

En savoir plus : http://www.fia-net.com/

Des labels de qualité au service des acheteurs en ligne

Plusieurs labels ont été créés sur Internet afin de renforcer la confiance des consommateurs, parmi lesquels FIA-NET.

FIA-NET : FIA-NET évalue pour les cyber-consommateurs la fiabilité des sites internet marchands en France. Le label FIA-NET est un gage de fiabilité : mise à disposition d'éléments d'identification du site, procédure de paiement en ligne connue, accès aux témoignages de clients, etc.

En savoir plus : http://www.fia-net.com/

S’assurer que l’achat est bien sécurisé

Lorsque vous payez en ligne, vous devez renseigner vos coordonnées personnelles et bancaires. Des données sensibles qu’il faut protéger. C’est la raison pour laquelle vos données personnelles et bancaires doivent systématiquement être cryptées lorsque vous achetez en ligne.

Quand vous utilisez des services de paiement ou d'opérations bancaires en ligne, assurez-vous que les pages visitées sont sécurisées et que vos coordonnées personnelles sont bien cryptées :

  1. L’adresse de la page sécurisée du site doit commencer par « https:// » ;
  2. Dans la barre d’état du navigateur, un cadenas fermé apparaît.

La « check-list » du cyberacheteur averti

  1. Assurez-vous de la fiabilité du site marchand.
  2. Vérifiez systématiquement l'URL du site sur lequel vous êtes.
  3. Démarrez systématiquement votre achat depuis la page d'accueil du site pour vous assurer de sa fiabilité.
  4. Vérifiez la présence du cadenas (page sécurisée).
  5. Déconnectez-vous dès que votre commande en ligne est faite

Bon à savoir

Ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires à des sites qui ne vous inspirent pas confiance ou qui ne donnent aucune indication sur la société ou aucun point de contact (adresse, téléphone, e-mail).

3D Secure

3D Secure est un système  qui permet de renforcer la sécurité des achats sur Internet. Pour chaque achat sur un site marchand 3D Secure (affichant le logo Verified by Visa), vous devez saisir un code confidentiel à usage unique, fourni par SMS sur votre téléphone mobile au moment de la transaction. 

Etape 1

Lors du paiement sur un site internet 3D Secure, saisissez :

  1. Votre numéro de carte bancaire ;
  2. Sa date d’expiration ;
  3. Le cryptogramme de 3 chiffres, situé au dos de votre carte bancaire.

Etape 2

Une nouvelle fenêtre apparaît.

  1. Il vous suffit alors de saisir le code confidentiel que vous venez de recevoir par SMS sur votre téléphone mobile.

Bon à savoir

Vous n’avez pas renseigné votre numéro de téléphone dans votre Espace Client / Votre numéro de téléphone a changé ?

Rendez-vous dans votre Espace Client afin de renseigner ou de modifier votre numéro de téléphone mobile.

3D Secure en détail

  • Les sites marchands 3D Secure partenaires affichent le logo "Verified by Visa".

    La saisie du code à usage unique reçu par SMS ne vous sera demandée que lors d’achats sur des sites marchands adhérant au programme 3D Secure.

  • En cas de mauvaise identification, de problème de réception du code par SMS ou de numéro de mobile erroné, contactez votre conseiller AXA Banque au 0 970 808 088 (GRATUIT*) 24h/24, 6j/7 hors jours fériés. (*)

    Hors coût de votre forfait mobile ou fixe / Numéro non surtaxé.

  • Ce service est entièrement gratuit. Cependant, vous conservez à votre charge les frais d’abonnement et le cas échéant les coûts de réception éventuels d’un SMS à l’étranger, fixés par votre opérateur de téléphonie mobile.

  • La connexion entre votre ordinateur et le nouvel écran de saisie du code reçu par SMS est sécurisée par AXA Banque. Le site marchand n’a en aucun cas accès à votre numéro de téléphone mobile dont la confidentialité est préservée.

  • Nous vous invitons à nous communiquer dès maintenant votre numéro de téléphone mobile. Pour cela, il vous suffit de mettre à jour vos coordonnées personnelles dans votre Espace Client.

  • Vous avez le droit à 3 essais pour saisir le code reçu par SMS et vous identifier. Si votre carte est bloquée suite à une mauvaise identification ou pour toute autre raison sur un site marchand 3D Secure, ce blocage n'est effectif que sur les sites marchands 3D Secure (sur les sites portant la mention Verified by Visa).

    Les paiements sur les sites marchands non 3D Secure, ou en magasin, et les retraits d'espèces restent possibles.