Acheter en ligne

Désormais, le e-commerce concerne près d'un Français sur deux ! Pour acheter en ligne en toute confiance, il est important de respecter des règles de prudence. A ce titre, voici quelques informations essentielles pour devenir un cyberacheteur averti.

Acheter en toute confiance sur Internet

Pour acheter sur un site internet, vous devez être en parfaite confiance. Avant tout achat, il est recommandé d’évaluer le sérieux et la qualité du vendeur.

Au-delà de la qualité du site internet (son design, la pertinence et la richesse de ses offres, ses contenus, etc.), cela passe tout d’abord par l’accès à certaines informations clés :

  • identité du vendeur (nom, prénom, raison sociale)
  • coordonnées (postales, téléphoniques et électroniques)
  • conditions générales de vente
  • conditions de livraison
  • conditions de remboursement et d’échange
  • etc.

La visibilité et la notoriété du e-commerçant sont un autre critère à prendre en compte (attention toutefois car cela ne signifie pas pour autant qu’un site moins connu n’est pas digne de confiance). Sans oublier les avis des consommateurs qui peuvent également donner une idée précise sur la qualité d’un e-commerçant, de ses produits et de ses services.

Enfin, un site e-commerce fiable est un site dont les contenus et les offres sont régulièrement mis à jour, dont le design évolue et s’adapte en permanence aux technologies et aux contraintes de sécurité, d’accessibilité, etc.

Des labels de qualité au service des acheteurs en ligne

Plusieurs labels ont été créés sur Internet afin de renforcer la confiance des consommateurs, parmi lesquels FIA-NET.

logo-fianet

FIA-NET : FIA-NET évalue pour les cyber-consommateurs la fiabilité des sites internet marchands en France. Le label FIA-NET est un gage de fiabilité : mise à disposition d'éléments d'identification du site, procédure de paiement en ligne connue, accès aux témoignages de clients, etc.

En savoir plus : http://www.fia-net.com/

S’assurer que l’achat est bien sécurisé

Lorsque vous payez en ligne, vous devez renseigner vos coordonnées personnelles et bancaires. Des données sensibles qu’il faut protéger. C’est la raison pour laquelle vos données personnelles et bancaires doivent systématiquement être cryptées lorsque vous achetez en ligne.

Quand vous utilisez des services de paiement ou d'opérations bancaires en ligne, assurez-vous que les pages visitées sont sécurisées et que vos coordonnées personnelles sont bien cryptées :

  1. L’adresse de la page sécurisée du site doit commencer par « https:// » ;
  2. Dans la barre d’état du navigateur, un cadenas fermé apparaît.

La « check-list » du cyberacheteur averti

  1. Assurez-vous de la fiabilité du site marchand.
  2. Vérifiez systématiquement l'URL du site sur lequel vous êtes.
  3. Démarrez systématiquement votre achat depuis la page d'accueil du site pour vous assurer de sa fiabilité.
  4. Vérifiez la présence du cadenas (page sécurisée).
  5. Déconnectez-vous dès que votre commande en ligne est faite
Bon à savoir

Ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires à des sites qui ne vous inspirent pas confiance ou qui ne donnent aucune indication sur la société ou aucun point de contact (adresse, téléphone, e-mail).

3D Secure

3D Secure est un système  qui permet de renforcer la sécurité des achats sur Internet. Pour chaque achat sur un site marchand 3D Secure (affichant le logo Verified by Visa), vous devez saisir un code confidentiel à usage unique, fourni par SMS sur votre téléphone mobile au moment de la transaction. 

Mode de fonctionnement

Etape 1 

Lors du paiement sur un site internet 3D Secure, saisissez :

  1. Votre numéro de carte bancaire ;
  2. Sa date d’expiration ;
  3. Le cryptogramme de 3 chiffres, situé au dos de votre carte bancaire.
Etape 2

Une nouvelle fenêtre apparaît.

  1. Il vous suffit alors de saisir le code confidentiel que vous venez de recevoir par SMS sur votre téléphone mobile.

 

La transaction est finalisée !
Bon à savoir

Vous n’avez pas renseigné votre numéro de téléphone dans votre Espace Client / Votre numéro de téléphone a changé ?

Rendez-vous dans votre Espace Client afin de renseigner ou de modifier votre numéro de téléphone mobile.

3D Secure en détail

  • Comment savoir si je suis sur un site marchand 3D Secure ?
  • Je rencontre des difficultés pour m’identifier sur le site marchand ou je ne reçois pas le SMS qui doit me communiquer le code à usage unique pour m’identifier.
  • Serai-je facturé pour l’envoi ou la réception du SMS ?
  • Je ne souhaite pas que le site marchand conserve mon numéro de mobile.
  • Je n’ai pas encore communiqué à AXA Banque mon numéro de téléphone mobile/ J’ai changé de numéro de téléphone mobile.
  • Si ma carte est bloquée sur un site 3D Secure, suis-je bloqué pour toutes mes opérations ?