Vos démarches en cas d'orage

Arbres foudroyés, toiture percée par des grêlons, appareils électriques cramés ou encore cave innondée etc. Voici les démarches à effectuer pour une prise en charge de votre sinistre à la suite d'un orage. 

Une fois l'orage terminé

Vous mettre en sécurité et protéger vos biens

  • Coupez l’électricité si cela n’avait pas été fait avant. Ne la rétablissez qu’après vérification technique des circuits.
  • Débranchez vos appareils électriques.
  • Aérez les pièces au maximum.
  • Abritez vos meubles et surélevez-les si le sol risque d’être inondé. Des averses peuvent encore suivre et accentuer les dommages déjà causés.
  • Protégez votre toit en faisant poser des bâches par un professionnel. Ce, afin d’éviter l’aggravation des dommages si la toiture a été foudroyée ou endommagée par le vent, la grêle ou de fortes pluies.
  • Tenez vos proches, notamment les enfants, éloignés de vos extérieurs (terrasse, jardin…). Un tronc ou des branches fragilisés par la foudre pourraient s’avérer dangereux, des trous d’eau pourraient s’être formés au sol, des objets s’être brisés en morceaux coupants.

Inventorier les dommages

  • Une fois l’orage passé et votre habitation sécurisée, dressez la liste des dégâts et prenez-les en photo.
  • N’entamez aucune réparation dans l’immédiat, vous risqueriez de ne pas pouvoir être indemnisé par la suite.
  • Rassemblez ensuite tous les documents, papiers ou numériques, qui peuvent justifier de la valeur des biens endommagés ou détruits par le vent, la grêle, la pluie ou la foudre. Factures d’achat ou de réparation, tickets de caisse, certificats de garantie, photos… ces justificatifs serviront à évaluer le montant de votre indemnisation.

Déclarer votre sinistre

Vous avez 3 possibilités pour déclarer votre sinistre :

 

Vous disposez de 5 jours ouvrés pour effectuer cette déclaration, après avoir pris connaissance des dégâts occasionnés dans votre logement et ses extérieurs par la tempête. 

Votre logement est inhabitable ? 

Si, à la suite de l'orage, vous ne pouvez plus habiter votre maison ou votre appartement, nos conseillers vous accompagnent dans la recherche d'une solution temporaire.

 

Les pièces à fournir

Pour faciliter le traitement de votre déclaration de sinistre, vous devrez fournir plusieurs documents justificatifs dans les meilleurs délais. Voici la liste des pièces à remettre dans le cadre de votre déclaration :

L’inventaire des biens mobiliers (meubles, électroménager ...) et immobiliers (toiture, conduit de cheminée, murs, peinture, parquet ...) endommagés ou détruits par la tempête, accompagné d’un descriptif des dégâts

Toutes pièces pouvant justifier de la valeur de ces biens (factures d’achat, tickets de caisse, certificats de garantie, photographies … )

Le descriptif et la localisation des biens immobiliers (toiture, conduit de cheminée, murs, peinture, parquet ...) endommagés.

Être indemnisé

L'évaluation des dommages

Les dommages sont évalués sur la base des informations et justificatifs transmis à votre conseiller AXA et selon les clauses et conditions de votre contrat. Nous vous contactons ensuite rapidement pour procéder à une première évaluation des dommages. 

Pour aller plus loin, lisez l’article « comment s’assurer d’être indemnisé au mieux ? »

 

L'indemnisation et la réparation

En fonction de l’étendue des dommages causés par l’orage, nous vous proposons l’une des solutions suivantes :

Un règlement immédiat par chèque ou par virement

Aucun justificatif ne vous est demandé. Vous réalisez vous-même vos travaux.

Le recours à une Entreprise Partenaire

Nous mettons à votre disposition un réseau de plus de 450 entreprises partenaires. Sélectionnées pour leur sérieux et leur professionnalisme, elles regroupent tous les métiers de la réparation et couvrent l’ensemble du territoire. En faisant appel à elles, vous n’aurez aucun frais à avancer au-delà de la franchise prévue dans votre contrat.

L'Expertise

Votre conseiller AXA missionne un expert indépendant pour évaluer les dommages. Celui-ci devra estimer le montant des préjudices et chiffrer les dommages afin de vous faire ensuite une proposition d’indemnisation juste. 

L'état de catastrophe naturelle

On parle de catastrophe naturelle en cas d’événement naturel tel qu’une inondation, un tremblement de terre, une avalanche… d’une intensité anormale. La garantie Catastrophe naturelle est obligatoire depuis 1982. Elle est incluse dans les contrats multirisques habitation. Elle intervient après publication au journal officiel d’un arrêté interministériel signalant une catastrophe naturelle. Cette garantie couvre les dommages matériels directs causés aux biens assurés ainsi que les frais de déblaiement et de démolition.

Concerné ? Déclarez rapidement vos dommafges à votre assureur. Le délai légal est de 10 jours à partir de la publication de l’arrêté constatant l’état de catastrophe naturelle. Transmettez à votre assureur un état estimatif des dégâts et joignez les justificatifs nécessaires (factures d’achat, photos, actes notariés…). Celui-ci peut demander à un expert de venir évaluer les dommages sur place.

Téléchargez le formulaire de déclaration de catastrophe naturelle

Votre assureur évalue ensuite le montant des dommages.

Pour les dommages indemnisés au titre des catastrophes naturelles et technologiques, nous vous versons l’indemnité dans le délai de 3 mois, à compter de la remise de l’état estimatif de vos pertes ou de la date de publication de l’arrêté constatant l’état de catastrophe naturelle ou technologique lorsque celle-ci est postérieure. Toutefois, une franchise légale reste toujours à la charge de l’assuré.

Pour aller plus loin, vous pouvez consulter la page des catastrophes naturelles.

Nos conseils de prévention

Pour aller plus vite

Si les coups de foudre sont parfaits dans les comédies romantiques, on préfère éviter de les voir tomber sur son toit ou les arbres de son jardin. Si nous n'avons aucun mode d'emploi concernant les coups de foudre amoureux, voici notre guide pour vous prémunir des dégâts d'un orage bien réel.

A l'approche de l'orage

  • Tenez-vous informés en consultant régulièrement les informations météo de votre région. Vous pouvez consulter la carte de vigilance de Météo France ou encore le site de l’Observatoire Français des Tornades et des Orages Violents.
  • Vérifiez que la toiture de votre logement est munie d’un paratonnerre.
  • Votre tableau électrique peut aussi être équipé d’un parafoudre, obligatoire dans certaines régions seulement. Celui-ci protègera votre installation électrique d’une surtension qui pourrait à son tour déclencher un incendie.
  • Suivez les consignes de sécurité officielles de vos autorités locales.
  • Contactez l’organisme assurant la gestion de votre dispositif d’assistance médicale électrique (assistance respiratoire par exemple) si vous en utilisez un, ou si c’est le cas de l’un de vos proches. Vous anticiperez ainsi la marche à suivre si l’orage provoquait une panne de courant.
  • Rapatriez vos animaux en intérieur.
  • Contrôlez votre kit familial d’urgence pour l’actualiser et le compléter si nécessaire. Si vous n’en avez pas, cela peut être le moment d’en constituer un.

Que doit contenir un kit d’urgence familial ?

Entreposez votre kit près de la porte que vous utilisez habituellement pour sortir rapidement de chez vous (entrée, garage…). Dans un sac facile à emporter, voici ce que vous devez prévoir :

  • de l’eau potable, environ 6 litres par personne, en petits contenants si possible ;
  • de la nourriture facile à manger, sans préparation, nécessitant peu d’eau. Noix, barres énergétiques, viande séchée, conserves… pour les tout-petits, pensez aux purées, compotes ainsi qu’au lait en poudre ;
  • un stock de piles, rechargeables et chargées de préférence ;
  • une ou des lampes de poches, dont une sans pile à dynamo ;
  • un couteau de poche multifonction (dont un ouvre-boîte) ...

 

  • Assurez-vous que les arbres proches de votre logement sont élagués. Si besoin, faites intervenir un professionnel pour couper les branches qui pourraient s’avérer dangereuses en cas de chute.
  • Rentrez tous les objets susceptibles d’être emportés par le vent, tels que mobilier de jardin, parasol, jouets… À défaut, arrimez-les solidement.
  • Mettez à l’abri les jardinières et bacs à fleurs habituellement disposés sur vos bords de fenêtres, balcons, terrasses…
  • Garez vos véhicules, si possible, dans un parking, un garage… et loin des arbres, poteaux électriques ou pilônes.
  • Remontez les stores extérieurs pour éviter que leur structure n’attire la foudre ou qu’ils soient arrachés par des rafales de vent ou de pluie.
  • Fermez portails, portes, fenêtres, volets…

Pendant l'orage

  • Écoutez les consignes officielles transmises par la radio sur un poste à dynamo ou à piles.
  • Coupez le courant.
  • Coupez le gaz.
  • Gardez toutes les ouvertures fermées : portes mais aussi fenêtres, vasistas, baies vitrées… Lorsqu’un orage se produit par temps chaud, on peut être tenté de garder une fenêtre entrouverte pour rafraîchir la pièce, mais la foudre peut s’immiscer même par une petite ouverture.
  • Débranchez tous les appareils électriques, y compris la box internet, le réfrigérateur, le congélateur… ils peuvent servir de « chemin » pour la foudre et prendre feu, voire exploser.
  • Évitez à tout prix d’utiliser l’eau, que ce soit pour un bain, une douche ou même la vaisselle. Les canalisations d’eau sont en métal et peuvent servir de conducteur, elles aussi, à la foudre.
  • Téléphonez uniquement en cas d’urgence, par exemple pour appeler au secours ou signaler une personne en danger. Utilisez pour ce faire un téléphone portable seulement. Sachez qu’une ligne de téléphone fixe peut servir de conducteur à la foudre sur plusieurs kilomètres. Attention, le réseau téléphonique doit rester disponible pour les appels urgents exclusivement.

  • Évitez les zones boisées, forêts, parcs ou chemins arborés.
  • Éloignez-vous des hautes structures telles les poteaux, pylônes électriques, échafaudages…
  • Méfiez-vous aussi, en ville, des cheminées, toits ou volets abîmés.
  • Marchez sans précipitation. Courir ou marcher à grands pas augmente la possibilité d’être électrocuté par la propagation de la foudre dans le sol.
  • Couchez-vous au sol ou pelotonnez-vous dans un fossé si vous êtes en terrain ouvert sans possibilité de vous abriter.
  • Abritez-vous sous un ciré, une bâche ou toute autre matière isolante.
  • Descendez autant que possible, en montagne, afin de vous éloigner des sommets qui, naturellement, attirent la foudre.
  • Éloignez-vous d’au moins 3 mètres les uns des autres si vous êtes à plusieurs. Cela évitera de former une « chaîne humaine » conductrice de la foudre.
  • Nageur, sortez de l’eau. Un étang, une piscine, sont aussi des « aimants » à éclairs.
  • Réfugiez-vous dans une voiture à condition qu’elle ne soit ni décapotable, ni munie d’un toit en plastique. L’habitacle métallique du véhicule fait effet de « cage de Faraday », c’est-à-dire « un espace qui ne laisse passer aucune onde électrique ou électromagnétique ». Il dévie donc la foudre vers le sol et protège ses occupants.

  • Ralentissez votre allure. Vous minimiserez les risques d’aquaplaning en cas de fortes pluies. Mieux, arrêtez-vous dès que possible.
  • Empruntez impérativement les déviations indiquées, cela pourrait vous éviter de pénétrer dans des zones inondées ou sur des routes barrées par des chutes d’arbres par exemple.
  • Garez-vous dès que possible en prenant soin de vous tenir loin des poteaux, arbres, pilônes… mais aussi des zones inondables, cours d’eau ou lacs …
  • Allumez vos feux de détresse afin de signaler votre présence aux autres automobilistes ou aux secours éventuels.
  • Restez à l’intérieur de votre véhicule qui vous protègera en déviant les ondes électriques de la foudre vers le sol si celle-ci venait à tomber dessus.

Après l'orage

  • Renseignez-vous auprès de votre mairie pour connaître les zones dangereuses ou à éviter.
  • Sortez une fois que vous êtes sûr que l’orage est bien terminé, et uniquement en cas de nécessité.
  • Abstenez-vous à tout prix de toucher les fils électriques ou téléphoniques tombés au sol.
  • Équipez-vous de bottes, vêtements imperméables et gants afin de vous garder des blessures en marchant sur des débris ou pour dégager un passage par exemple.
  • Venez en aide aux personnes en difficulté, blessées ou traumatisées, si cela vous est possible sans vous mettre en danger.
  • Contactez les secours si vous trouvez des personnes sérieusement blessées, inconscientes, ou en danger (par exemple en cas de mur effondré, arbre tombé…).

Contacter les secours

Composez le 112.

Sourd ou malentendant ? Votre numéro d’urgence est le 114. Communiquez par SMS ou connectez-vous au site www.urgence114.fr pour échanger par écrit ou en langue des signes.

 

Ces numéros d’appel d’urgence sont uniques et gratuits. Ils vous redirigeront vers l’interlocuteur idoine (pompiers, SAMU ou police) en fonction de votre situation. Vous pouvez composer ce numéro sur un téléphone même si celui-ci est verrouillé ou sans carte SIM.

 

Exprimez-vous calmement et clairement.

Donnez en priorité les informations suivantes :

  1. Vous êtes victime ou témoin :
  2. un numéro de téléphone auquel vous êtes joignable ;
  3. l’adresse précise à laquelle se trouve la personne nécessitant des secours ;
  4. la raison de votre appel

Suivez scrupuleusement les consignes qui vous seront données. Votre appel peut sauver une vie.

  • Renseignez-vous auprès de votre mairie pour connaître les zones dangereuses ou à éviter.
  • Évitez à tout prix de toucher les fils électriques ou fils téléphoniques tombés au sol.
  • Interdisez les accès aux endroits endommagés aux enfants, par exemple murets effondrés, arbres brisés, abris de jardin cassés...
  • Vérifiez que vous et vos proches êtes vaccinés contre le tétanos.
  • Inspectez le contenu de votre réfrigérateur, congélateur, pour déterminer si les vivres sont encore consommables.
  • Faites l’inventaires des dégâts en listant les éléments de votre logement et de votre jardin, terrasse ou cour touchés par la tempête.
  • Photographiez les dommages, à l’intérieur comme à l’extérieur.
  • Vérifiez les volets, portes, stores et leurs fixations.
  • Pensez à faire inspecter votre toit, les cheminées ainsi que les antennes et paraboles qui y sont fixées.
  • Si des réparations, coupes d’arbres ou autres travaux sont nécessaires, faites appel à des professionnels qui utiliseront des matériaux et du matériel aux normes de sécurité.

A lire également

Le 14/03/2025

Démarches et conseils en cas de tempête

Les démarches et conseils en cas de tempête pour réagir efficacement et protéger au mieux vos proches, votre logement, votre extérieur et tous vos biens. AXA vous accompagne et vous propose conseils et démarches en cas de sinistre relatifs à une tempête.

En savoir plus

Le 04/12/2024

Démarches et conseils en cas d'inondation

Tous nos conseils pour anticiper une inondation et les démarches à suivre si votre logement est exposer à un risque d'inondation. Avec 40% du territoire français situé en zone inondable, vous faites peut-être partie des habitants de zones à risques. Alors mieux vaut savoir quelles précautions prendre et comment réagir au cas où vous seriez touché.

Le 14/03/2025

Démarches et conseils en cas de vol et vandalisme

Vous avez été victime d’un cambriolage ? Retrouvez ici les démarches indispensables à effectuer pour la prise en charge de votre sinistre Vol et Vandalisme. Prévoyant, vous êtes à la recherche de conseils pour vous prémunir d’un tel événement ?

Le 14/03/2025

Démarches et conseils en cas de dégât des eaux

Chaque année, les dégâts des eaux représentent près de la moitié des sinistres affectant les Français. Fuite, infiltration, inondation etc. voici les gestes à avoir pour stopper les dégâts dans un premier temps, puis les démarches à effectuer pour être indemnisé.

Sources :

https://www.gouvernement.fr/risques/preparer-son-kit-d-urgence

 https://www.gouvernement.fr/risques/connaitre-les-numeros-d-urgence

 https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A15066