Un cambriolage est toujours déstabilisant. Régler les aspects matériels en priorité est une première étape pour se sécuriser. Voici comment procéder pour être bien accompagné puis justement indemnisé :
Rendez-vous dès que possible au commissariat de police ou à la gendarmerie pour porter plainte pour vol et/ou vandalisme. Vous disposez de 48 heures après avoir pris connaissance du vol ou de la tentative de vol.
Téléchargez en premier lieu la déclaration de vol. Elle vous sera demandée pour ouvrir votre dossier.
Vous avez 3 possibilités pour déclarer votre sinistre :
Vous disposez de 25 jours ouvrés pour effectuer cette déclaration, après avoir pris connaissance du vol ou de la tentative de vol dans votre logement.
Pour faciliter le traitement de votre déclaration de sinistre, vous devrez fournir plusieurs documents justificatifs dans les meilleurs délais. Voici la liste des pièces à remettre dans le cadre de votre déclaration :
L'original du PV ou du récépissé de déclaration délivré par le commissariat ou la gendarmerie A la suite de votre dépôt de plainte si l'incendie est d'origine criminelle ou présumée comme telle
L’inventaire des biens mobiliers (meubles, électroménager ...) et immobiliers (toiture, conduit de cheminée, murs, peinture, parquet ...) endommagés ou détruits par la tempête, accompagné d’un descriptif des dégâts
Toutes pièces pouvant justifier de la valeur de ces biens (factures d’achat, tickets de caisse, certificats de garantie, photographies … )
Le descriptif et la localisation des biens immobiliers (toiture, conduit de cheminée, murs, peinture, parquet ...) endommagés.
Les dommages sont évalués sur la base des informations et justificatifs transmis à votre conseiller AXA et selon les clauses et conditions de votre contrat.
Pour aller plus loin, lisez l’article « comment s’assurer d’être indemnisé au mieux ? »
En fonction de l’étendue des dommages causés par le vol ou l'acte de vandalisme de votre logement, nous vous proposons l’une des solutions suivantes :
Aucun justificatif ne vous est demandé. Vous réalisez vous-même vos travaux.
Nous mettons à votre disposition un réseau de plus de 450 entreprises partenaires. Sélectionnées pour leur sérieux et leur professionnalisme, elles regroupent tous les métiers de la réparation et couvrent l’ensemble du territoire. En faisant appel à elles, vous n’aurez aucun frais à avancer au-delà de la franchise prévue dans votre contrat.
Votre conseiller AXA missionne un expert indépendant pour évaluer les dommages. Celui-ci devra estimer le montant des préjudices et chiffrer les dommages afin de vous faire ensuite une proposition d’indemnisation juste.
Le saviez-vous ?
Si vous êtes en désaccord avec les conclusions de l'expert mandaté par votre assureur, vous pouvez choisir de lancer une contre-expertise. Vous devrez alors dépêcher un expert de votre choix dont vous devrez régler les frais.
Vous vous absentez de votre logement ? Vous n’êtes peut-être pas à l’abri des cambrioleurs. Que vous habitiez une maison ou un appartement, voici comment limiter les risques de vol.
Pensez à garder vos pièces justificatives
Les justificatifs d’achat et l’inventaire de vos biens pourront s’avérer être des documents précieux le jour où vous aurez besoin d’être indemnisé en cas de vol et vandalisme.
Activez le transfert d’appel sur une autre ligne en cas d’absence prolongée. Cela vous évitera de signaler votre absence et sa durée sur le message d’accueil de votre répondeur.
Restez discret : ne partagez pas vos projets de voyages (dates, lieux) sur les réseaux sociaux. On oublie parfois que des personnes mal intentionnées pourraient y avoir accès.
Demandez à des proches ou des personnes de confiance de venir relever votre courrier. Vous pouvez aussi faire suivre votre courrier à une autre adresse.
Vous avez été victime d'un cambriolage ou d'une tentative de cambriolage ? Déclarez votre sinistre.
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