Voici comment procéder pour faire une réclamation

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au 0 970 808 088 (GRATUIT*) du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h (hors jours fériés)

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Cliquez sur Messagerie, Nouveau message puis choisissez Réclamation et Faire une réclamation auprès de mon conseiller bancaire.

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Nos engagements

  • Un accusé de réception vous sera adressé dans un délai maximal de 10 jours
  • Votre situation sera étudiée avec le plus grand soin et une réponse argumentée vous sera adressée dans un délai maximal de 60 jours.

La saisine du médiateur

Quand saisir le médiateur ?

  • deux mois après votre première réclamation écrite, que vous ayez reçu une réponse ou non  de notre part,
  • en tout état de cause dans un délai maximal d’un an à compter de la date de votre réclamation écrite.
 

Comment faire ?

Pour un litige portant sur des produits bancaires ou un crédit immobilier, écrivez à la Fédération Bancaire Française :

  • sur le site Internet : www.lemediateur.fbf.fr
  • par courrier : Le Médiateur auprès de la FBF – CS 151 – 75422 Paris cedex 09
 
 

Pour un litige portant sur des services d’investissement ou des produits financiers, écrivez à l’Autorité des Marchés Financiers :

  • sur le site Internet : www.amf-france.org
  • par courrier : Le Médiateur auprès de l’AMF – 17, place de la Bourse – 75082 Paris Cedex 02.
 
 

Pour un litige portant sur un prêt à la consommation, écrivez à Monsieur le Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières :

  • sur le site Internet : www.asf-france.com
  • par courrier : Le Médiateur auprès de l’ASF – 75854 PARIS CEDEX 17.

* Hors coût de votre forfait mobile ou fixe / Numéro non surtaxé.

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