Double distinction : la satisfaction client saluée par deux Labels
Chez AXA Banque, l’écoute de nos clients est au centre de notre démarche. Grâce à des Agents et des Conseillers engagés, nous offrons des conseils de qualité et adaptés aux besoins de nos clients.
Chaque jour, nos échanges avec nos clients nous permettent de mieux comprendre leurs attentes et d'adapter nos offres et nos services.
1re banque de réseau recommandée par ses clients
AXA Banque devient la 1re banque de réseau recommandée par ses clients d’après l’enquête « AXA Banque NPS® Benchmark 2025 » (1) avec un Net Promoter Score(2) de 40 (+10 points par rapport à 2024) et parmi un panel de 11 banques.
Le NPS est l’indicateur qui permet d'évaluer la tendance des clients à recommander une marque, sur une échelle de 0 à 10.
Nous avons donc le plaisir d’être recommandés par nos clients, dont 88% déclarent être satisfaits et plébiscitent la qualité de la relation avec leurs conseillers.
1re place pour son « Service Clients »
AXA Banque se classe 1re sur une vingtaine de banques pour la qualité de son Service Clients(3). Ce prix attribué pour la deuxième année consécutive(4) reflète :
- La pédagogie de nos équipes,
- La réactivité de nos conseillers,
- La pertinence de notre accompagnement.
Mentions légales
(1) AXA Banque NPS® Benchmark 2025. Panel Dynata de 2 525 répondants, comprenant des clients de 9 banques de réseau (dont AXA Banque) et de 2 banques en ligne.
(2) Le NPS permet d'évaluer la propension des clients à recommander une marque (Promoteurs -Détracteurs). "Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous la banque à un proche ou à un collègue ? "
(3) Par le magazine « Mieux Vivre Votre Argent » - (avril 2026, n°522).
(4) Prix décerné par le magazine « Mieux Vivre Votre Argent » - (juin 2025, n°513).