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Comment nous écrire ?
Par email ou par courrier, voici les adresses pour vos demandes :
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Envoyer un email à AXA Banque
La plupart de vos démarches peuvent s'effectuer par email depuis votre Application mobile. Rendez-vous dans votre Messagerie, cliquez sur ''Nouveau message'', sélectionnez le ''Type de la demande'' (Ex : Gestion des moyens de paiement, Compte et services bancaires, Financement de mon crédit immobilier...) puis ''L'objet de la demande'' (Ex : Gérer des prélèvements, Demander un chèque de banque, Envoyer des justificatifs...)
Comment envoyer un document à AXA Banque ?
- Il vous suffit d'ouvrir votre application, de faire une photo de votre document
- Sélectionnez ensuite le "Type de demande' puis "l'objet de la demande"
- Chargez ensuite votre document en bonne qualité en cliquant sur "Ajouter une pièce jointe".
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Envoyer une remise de chèque à l'ensaissement
Envoyez vos chèques accompagnés du bordereau à l'adresse d'AXA Banque à CHANTEPIE :
AXA BANQUE (Remises de chèque)
TSA 77426
35574 CHANTEPIE CEDEX.IMPORTANT : Merci de ne plus utiliser l'ancienne adresse ABPI à Paris pour éviter de rallonger les délais de traitement.
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Faire une réclamation à AXA Banque
La première chose à faire est de contacter votre service Client disponible au 0 970 808 088 (GRATUIT*), du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h (hors jours fériés).
Pour en savoir plus et connaître les détails d'une démarche de réclamation auprès d'AXA Banque, vous retrouvez dans votre guide toutes les informations nécessaires.
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Envoyer une demande en lien avec un dossier de succession
Envoyez votre demande accompagnée de vos justificatifs à l'adresse d'AXA Banque à BREST :
AXA Banque
Gestion des successions
BP22
29801 BREST CEDEX -
Alerter en cas de phishing ou sur un site web/ email suspicieux
L’identité du site ou de nos emails peut être copiée par des cybercriminels, veillez donc à bien saisir axa.fr dans la barre d'url de votre navigateur pour être sûr d'arriver sur notre site officiel.
Restez prudent vis à vis des sollicitations surprenantes ou urgentes et prenez le temps d'examiner attentivement la demande.
- Si vous pensez avoir été victime d'une escroquerie, d'une tentative de phishing ou si vous avez identifié un site suspicieux nous vous recommandons d'envoyez un email à : alertesphishing@axabanque.fr
Nous vous conseillons également de changer code confidentiel sur votre Espace Client. Pour en savoir plus découvrez Tous nos conseils pour votre sécurité sur le web.
A votre disposition les listes noires AMF ACPR des sites déjà identifiés comme frauduleux (listes non-exhaustives).
Besoin d'aide pour une autre démarche?
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Pourquoi actualiser vos données ? La démarche KYC
Vous avez peut-être reçu de la part d’AXA, par courrier ou par e-mail, un message pour vous demander de nous transmettre un certain nombre de justificatifs et d’actualiser vos informations personnelles via votre Espace Client, par courrier ou directement auprès de votre interlocuteur AXA habituel. Vous pouvez vous interroger sur les raisons justifiant cette demande. Toutes les réponses à vos questions.
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Vos questions les plus fréquentes sur vos comptes et services
Nous vous proposons de répondre aux principales questions, nous restons évidemment à votre écoute si vous souhaitez plus de renseignements.
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Comment utiliser l’application AXA Banque ?
Pratique, complète et innovante, l’application AXA Banque vous accompagne au quotidien. Directement depuis votre mobile, vous gérez vos comptes, vous pilotez votre carte bancaire et vous effectuez toutes vos opérations courantes.
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