Toutes les réponses à vos questions sur :
Ma Protection Entreprise
Création de compte & connexion
A la signature d’un contrat AXA disponible sur l’Espace Client Ma Protection Entreprise, vous recevez un message sur votre boîte e-mail pour activer votre compte. Cliquez sur « Activer votre compte » et suivez les instructions.
Besoin d’accompagnement ? Une vidéo sur YouTube vous explique comment activer votre compte étape par étape.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail d’activation pour accéder à votre Espace Client Ma Protection Entreprise, contactez votre interlocuteur AXA habituel.
La page de connexion de Ma Protection Entreprise a une adresse (URL) différente de celle de votre espace client personnel Mon AXA.
Accédez à Ma Protection Entreprise via ce lien : https://espacecliententreprises.axa.fr/
Besoin d'accompagnement pour la prise en main de l'espace ? Des tutoriels YouTube sont à votre disposition.
En cas de difficultés persistantes, n’hésitez pas à contacter notre assistance, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de France métropolitaine), au 0 970 818 841* (appel non surtaxé).
Après avoir entré un code erroné à 3 reprises, votre compte est bloqué et inaccessible durant 15 minutes. Après ce laps de temps et si vous avez oublié votre mot de passe cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions.
Besoin d’accompagnement ? Une vidéo sur YouTube vous explique comment réinitialiser votre mot de passe.
En cas de difficultés persistantes, vous pouvez contacter l’assistance du lundi au vendredi de 9h à 18h (France métropolitaine) au 0 970 818 841* (appel non surtaxé).
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » depuis votre page de connexion Ma Protection Entreprise et suivez les instructions pour le changer rapidement.
Besoin d’accompagnement ? Une vidéo sur YouTube vous explique comment réinitialiser votre mot de passe.
Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables ou spam, au cas où le message s'y serait retrouvé.
Si vous ne recevez pas le code ou s'il n’est plus valable, cliquez sur « Recevoir un nouveau code » sur la page de saisie pour en demander un nouveau.
Assurez-vous également que vos coordonnées (adresse e-mail et numéro de téléphone) sont bien à jour dans votre profil auprès de votre interlocuteur AXA.
Enfin, si malgré cela vous ne recevez toujours pas le code, vous pouvez contacter notre assistance du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de France métropolitaine), au 0 970 818 841* (appel non surtaxé).
Oui, vous pouvez tout à fait utiliser la même adresse e-mail pour ces deux espaces clients, car ils sont dissociés et présentent des parcours de connexion différents.
Non. La création d’un compte client Ma Protection Entreprise est initiée :
· par votre Agence AXA ;
· ou par la signature électronique d’un contrat éligible à l’Espace Client Ma Protection Entreprise.
Pour ce cas de figure, il convient de contacter votre interlocuteur AXA habituel pour qu’il mette cela en place.
Votre mot de passe doit contenir 8 caractères minimum et au moins :
o 1 lettre majuscule (A-Z)
o 1 lettre minuscule (a-z)
o 1 chiffre (0-9)
o 1 caractère spécial (~!@#$%^&*_-+=`|(){}[]:;"'<>,.?/\)
Cette vérification nous permet de confirmer que vous avez fourni un e-mail valide, que vous en êtes bien le détenteur et que vous y avez bien accès.
Cela nous aide à prévenir les créations de compte frauduleuses ou les abus potentiels et ainsi, garantir la sécurité de votre espace.
Cette vérification ne vous sera demandée qu’une seule fois. Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter, contactez votre agence AXA.
Gestion du compte et des contrats
Si vous ne visualisez pas l’ensemble de vos contrats entreprise sur votre Espace Client Ma Protection Entreprise, contactez votre interlocuteur AXA habituel.
Vous pouvez accéder à votre Espace Client MAPSO depuis votre compte Ma Protection Entreprise sans que vous soyez contraint de vous déconnecter.
Ma Protection Sociale (MAPSO)
Création de compte & connexion
Vous avez reçu un message d’AXA sur votre boite e-mail pour activer votre compte.
Cliquez sur le bouton « J'active mon compte » présent dans l’e-mail et suivez les instructions.
Tout d’abord, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail d’activation 72h après votre demande de création de compte, vous pouvez contacter le Service Assistance par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (France métropolitaine) au 0 969 393 836* (appel non surtaxé), et sélectionner le choix 2.
Votre identifiant de connexion correspond à l’adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu l’e-mail d’activation.
Votre mot de passe doit contenir 8 caractères minimum et au moins :
o 1 lettre majuscule (A-Z)
o 1 lettre minuscule (a-z)
o 1 chiffre (0-9)
o 1 caractère spécial (~!@#$%^&*_-+=`|(){}[]:;"'<>,.?/\)
Si vous avez oublié de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » depuis votre écran de connexion et suivez les instructions pour le changer rapidement.
Le lien présent dans l’e-mail d’activation est valable 30 jours. Passé ce délai, contactez le Service Assistance par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (France métropolitaine) au 0 969 393 836* (appel non surtaxé), et sélectionner le choix 2.
Espace e-Déclaration
Création de compte & connexion
Contactez notre Service Assistance par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (France métropolitaine) au 0 969 393 836* (appel non surtaxé), et sélectionner le choix 2.
A la suite de votre appel, vous recevrez un message sur votre boîte e-mail pour activer votre compte. Cliquez sur le bouton « Activer mon compte » présent dans l’e-mail et suivez les instructions.
Votre identifiant de connexion correspond à l’adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu l’e-mail d’activation.
Tout d’abord, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail d’activation 72h après votre demande de création de compte, vous pouvez contacter le Service Assistance par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (France métropolitaine) au 0 969 393 836* (appel non surtaxé), et sélectionner le choix 2.
Le lien présent dans l’e-mail d’activation est valable 30 jours. Passé ce délai, contactez le Service Assistance par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (France métropolitaine) au 0 969 393 836* (appel non surtaxé), et sélectionner le choix 2.
Si vous avez oublié de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » depuis votre écran de connexion et suivez les instructions pour le changer rapidement
Votre mot de passe doit contenir 8 caractères minimum et au moins :
o 1 lettre majuscule (A-Z)
o 1 lettre minuscule (a-z)
o 1 chiffre (0-9)
o 1 caractère spécial (~!@#$%^&*_-+=`|(){}[]:;"'<>,.?/\)